□张敬伟  宾 力

    “目前，仍未收到客户长沙肯达包装材料公司的货款，如果还收不到将影响明天发货。”10月8日18时50分，化销华中业务执行中心岳阳联络群弹出了岳阳代表处某客户经理的信息。

    原来，该客户经理在为客户入账时发现，新准入客户长沙肯达包装材料公司的货款迟迟不能入账，销售订单无法开出。此时已过了下班时间，该客户经理急得像热锅上的蚂蚁，这笔货款如果晚上8时仍未到账，当日订单就无法及时生成，原定第二天一早的物流提货发运也不能如期进行，而如果产品没能及时送达客户工厂，将影响客户生产进度，造成经济效益损失。

    2020年11月，为了适应市场化趋势，化销华中分公司成立各营销网点，将客户经理全部派驻网点。客户经理直接深入市场腹地，与客户建立良好的互动，形成了“扫市场”的生力军。然而，客户经理不可避免地还有许多事务性的工作需要处理，势必会牵扯许多精力。为了使客户经理有更多时间开拓市场，今年9月，化销华中将服务客户经理的执行人员组织起来，成立业务执行中心。该中心集中公司IT支持、合同管理等力量，承担订单跟踪、合同管理、财务开票等任务。

    业务执行中心相关人员第一时间在群里与该客户经理沟通，了解清楚具体情况后，先后与计划信息部客户准入组和财务部资金组取得联系，寻求解决方案。该客户为新准入客户，需要财务部门在ERP手动维护客户代码数据。19时10分，在业务执行中心协调下，财务部门顺利完成新客户的货款上账，及时为其开出了首张订单。

    “20分钟替我们解决棘手的问题，业务执行中心服务效率实在太高了，真是我们的坚强后盾啊。有你们在，真幸福！”事后，该客户经理在群里感慨道。

    业务执行中心经过将近两个月的试运行，客户经理的满意度日渐提升，合同有人管、订单有人跟踪、出现异常时有平台售后。客户经理可以有更多的时间和精力“扫市场”，寻求更多客户。