□段明钊

    “近段时间，通过开展加油站整顿季活动，现场服务有了较大提升，涌现出诸城2站等服务样板站。但是，我们在监控视频中，也看到个别站存在引车手势不规范、现场促销不到位等问题。”不久前，在山东潍坊石油月度经营分析会上，管理人员正在投影前对经营活动进行点评、分析。

    投影仪播放的是随机截取的加油站现场服务视频，当各县区公司负责人看到本区域员工服务热情、工作到位的场景时会感到欣慰，看到服务不规范的场景时，还没等到点评就已经脸红了。“看视频做点评”是潍坊石油经营管理考核的重点内容。

    为提升全员执行能力，潍坊石油自年初以来加强了远程监控在基础管理中的应用，组织机关人员每日在总值班室通过远程监控检查加油站日常服务、现场营销、设备管理、施工监管等工作，随机截屏留存，发现问题及时对接相关县区公司，要求立即整改。同时，他们组织督查人员利用办公电脑开展配合检查，定期通报结果、及时落实奖惩，通过光荣榜、曝光台等在公司范围内亮相揭短。加油站整顿季活动结束后，潍坊石油开展了“优服务、强管理”活动，评选服务样板站，巩固前期整顿季成果，持续推进加油站现场服务提升。

    经过两个多月的努力，潍坊石油加油站员工现场服务的自觉性、规范性得到较大提升，在山东石油在线客户服务评价中，排名由7月的倒数升至9月的第三。