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讲究细节才能提升品位2021年10月21日 来源:
中国石化报 作者:
杨 滨
□杨 滨 管理人员在一次加油站调研中听到有些员工抱怨,他们有时会因为商品包装上有灰尘而被处罚,认为管理人员小题大做。他们说,商品摆在货架上,自然会落上灰尘,反复擦拭徒增劳动量,不如等客户购买时再擦。 其实,商品销售没有什么技术壁垒,能否在竞争激烈的市场中立于不败之地,在于能否通过服务留住顾客,而服务水平的高低,往往取决于服务细节。及时擦拭商品包装上的灰尘真的是小题大做吗?等到客户购买时再擦灰尘,这样固然省事,但是客户面对落满灰尘的商品可能已经失去了购买兴趣。 古人云:勿轻小事,小隙沉舟;勿轻小物,小虫毒身。细节是人们社会交往的秤砣,而商家与顾客之间的情感更需要靠服务细节来维系。人的言行举止受思想支配,一个小小的细节往往能折射出一个人的素养。时时保持商品包装一尘不染,不仅能体现商品本身的新鲜品质,而且能够展示员工的业务素质、折射便利店严格的管理标准、体现易捷品牌的良好形象。因此,在便利店营销中,一定要重视商品给予客户的第一印象,决不能忽视“商品包装落满灰尘”这样的细节。
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