□周丽洁

    “娇娇太厉害了！两个星期前，有一位骑摩托车的车主逃单，今天加油时，她一眼就认出了车主是那天我们调取视频中逃单的人，帮我追回了油款！”江西景德镇石油昌江里村站加油员口中的“娇娇”，是该站的综合管理员王娇红，她有对到站客户“过目不忘”的本领。“其实，我只是在工作中仔细观察，从客户的外貌、声音、行为等线索入手记住客户，从而为他们提供有针对性的服务。”王娇红谦虚地说。

    “吴总，上次买的燃油宝差不多用完了吧？”9月的一天，正在便利店理货的王娇红看见老客户吴先生加完油后到站开发票，记起一个月前吴先生找她购买了一组燃油宝，于是热情地上前攀谈。了解客户车辆使用燃油宝的效果后，她适时推介，让顾客再次回购了燃油宝。

    像吴先生这样的客户还有很多，王娇红在多年工作中练就“过目不忘”的技能。她用心建立客户档案，记录客户年龄、职业、喜好等信息，并经常翻看客户档案强化记忆，进一步挖掘客户需求。掌握顾客消费规律后，她定期进行电话问候和回访，让顾客对她的服务形成信任和习惯，从而促进非油品销售。

    “销售就是要用心，获得长期稳定的客户群才能获得长期稳定的销售额。”王娇红个人非油销售额始终在里村站排名第一。