□吴 倩 周昕芷

    今年以来，江苏淮安金湖石油积极开展易积分兑换活动，通过加强培训、紧密配合、做好服务等方式，促使易积分兑换业务取得显著成效。截至目前，该公司易积分兑换任务完成率达302.2%。

    业务培训是前提

    金湖石油召集站长开展易积分兑换培训会，对易积分兑换流程、兑换技巧及相关注意事项进行解读，做到人人熟悉易积分兑换流程和政策。之后，站长对员工进行二次培训，非油品巡店督导员地毯式走访各油站，并对农网小站实行一对一帮扶，确保全员推广易积分兑换活动。同时，该公司明确每座加油站的兑换目标任务，制定奖励措施，有效激发员工的销售热情，营造比学赶帮超的良好氛围。

    金湖城西站站长孙小凤仔细学习易积分兑换培训材料，在油站每天的晨会上带领员工一起学习细则及要点，要求员工互相推介、取长补短。在他的指导下，金湖城西站员工不仅熟练掌握易积分兑换流程，而且总结出推介技巧。如今，金湖城西加油站易积分单日兑换商品金额逾2000元。

    里外配合是要点

    金湖石油要求各油站积极打造易积分兑换商品专区，做好燃油宝、卓玛泉、玻璃水等兑换商品陈列，同时张贴爆炸帖等宣传物料，营造良好兑换氛围，吸引顾客关注。

    员工推介易积分时，为不影响油站通过率和客户满意度，金湖石油要求油站加油员及便利店店员互相配合，加油员在加油时询问客户是否有移动、联通积分，利用加油间隙向客户简单介绍可兑换的商品，激发客户兑换兴趣。同时，告知客户进店购物或开具加油发票时，便利店店员会指导他们进行易积分兑换。客户进便利店后，便利店店员会根据客户需求推介商品。每成功引导一位客户兑换易积分，站长都会及时在微信朋友圈及客户群里晒单，产生良好的示范和推广效应。

    热心服务是宗旨

    “这次购物居然没花钱，用积分就能兑换！”金湖黎城站老顾客王先生拿着用易积分兑换的一组燃油宝美滋滋地说。

    王先生是黎城站的老客户。在进行加油卡圈存操作时，金湖黎城站站长杨阳热心地帮他查询手机积分。“您有好多积分，不兑换就浪费了。可兑换商品有您经常购买的燃油宝，我帮您兑换吧？”得到王先生同意后，杨阳迅速兑换、扫码、备货。王先生称赞道：“你们的服务没的说，下次我要介绍朋友找你兑换！”

    黎城站只是金湖石油通过热心服务吸引客户兑换易积分的一个缩影。该公司要求全员转变观念，热心服务、积极营销，根据顾客类别、易积分总数等进行精准推介。对积分多的客户，推介燃油宝、玻璃水等商品；对积分少的客户，推介手帕纸等商品，避免积分过期清零。9月，金湖石油易积分兑换商品金额近8万元，带动重点商品销售额不断攀升。