□钱敏珂

    某加油站站长在每次新品到店时，都会将商品的名称、特点、产地等信息记录在手掌大的活页本上，供员工查阅、学习，让他们熟知各类商品的知识，以便更好地向顾客推介。长此以往，该站非油品销售额一直名列前茅。

    所谓知己知彼，百战不殆。店里有哪些商品、有什么特点，作为易捷店销售人员都应熟知，做到卖什么、懂什么。只有成为商品专家，才能为顾客提供高水平服务，顾客才会愿意买单。例如在推介食用油时，要了解品牌、品种、适用范围等；在推介零食时，应了解常见品种、营养成分、市场价格等，如此才能收到好的效果。

    每天上岗前，销售人员应先到货区看看，如有新品应了解其价格、口味、功能及相关营销活动等。在向顾客推介商品时，要根据对方的需求选择适合的商品，准确向对方介绍商品信息，并对顾客提问做到对答如流，在最短的时间内给予对方满意的答复，让顾客买得舒心、买得安心。

    干一行爱一行，干一行钻一行。易捷店销售人员只有熟知各类商品的知识和特点，才能在推介时做到有凭有据，才能令客户信服，久而久之，也就能为加油站赢来更多的铁杆客户。