□杨希芹

    “最近感觉车没劲儿，听朋友说添加你们的燃油宝能帮助车辆提升动力，给我来一组。”近日，在山东滨州石油邹平22站，刘女士主动要求购买燃油宝。

    “您这车跑了多少公里了？”员工郭敏没有立刻答应刘女士，而是边询问边查看车况。“6万多公里，开了快8年了。”

    “根据您的车况，您先买3瓶吧，每次加油时添加半瓶就行。”“那能解决问题吗？我朋友说需要加‘一个疗程’才行。”刘女士问道。

    “燃油宝和油品要按正确配比添加才能收到最好的效果，您这车的油箱容量30多升，每次添加半瓶就好，3瓶连续用完，车的动力肯定会增强。”郭敏说，“以后您再定期添加，有助于保养发动机。”“原来是这样，就听你的。”刘女士笑着向郭敏投来赞许的目光，“像你这样让顾客少买商品的营销员还真少见。”

    “您买了我的燃油宝，对于我来说，不是营销的结束，而是营销的开始，我要对卖出的燃油宝负责。我会跟踪您的使用过程，切实帮您解决车的问题。”郭敏回答。

    郭敏为刘女士建立了燃油宝客户档案，定期通过微信询问对方使用燃油宝过程中的情况，随时解答她提出的问题，并提醒她要连续且按配比添加，确保让燃油宝发挥最大功效。刘女士被郭敏优质的售后服务深深打动，将在物流公司工作的朋友介绍给郭敏，该客户首次为车队购买燃油宝60瓶。