孟庆祥 华为公司原管理专家

    最早运用互联网技术的是银行，其次就是零售行业。沃尔玛在很早的时候就租卫星，利用信息技术管理零售业态。否则，沃尔玛管理全球240多万工人是不可能的。

    这些年，真正影响销售革命的是信息技术。今天，我们讲的零售数字化不是新事物，而是我们现在购物用互联网技术进行的升级，这个升级没有止境。数字化是围绕提高经营效率进行的，我对数字化的理解是“帮忙不添乱”。数字化不能解决一切问题，任何一个行业的本质是不可能被改变的。所以，数字化必须为零售服务，而不是零售为数字化服务。

    受疫情影响，麦当劳引导顾客线上点餐，使外卖占销售总额的比重达40%，这对易捷的发展有三点启发：

    一是麦当劳的数字化。从客户端来看，就是让用户装一个小程序，或者是让用户装一个APP，这是易捷能够做到的。

    二是装上APP后，要保证不被删除，麦当劳做到了。因为麦当劳通过会员制设置，让消费者尝到了天天使用的甜头，确保APP不被删除。

    三是小程序或APP对企业发展要有价值。零售行业“人货场”的基本商业逻辑不会变，但是如何匹配“人货场”这三个要素，一方面要靠投资，另一方面要靠钻研。数字化可以帮我们进行精确的统计，快速分析出易捷每天的商品销售情况。

    发挥技术变革的推动作用，最重要的是顶层设计要看清楚主要的商业逻辑。我们经过了数字化的推进，经过了缜密深刻的商业洞察，发现了易捷“人货场”匹配的逻辑，就要达成共识，发起营销。