安徽合肥石油亚父路油气站员工和承运商司机进行油品接卸作业。 孙德荣 摄

    合肥石油创新实施“目视”工作法，制定区域清洁标准，打造油站清洁工作标准化样板，通过美化环境进一步提升油站服务质量，客户满意度不断提升，油站销量也稳步增长。

    孙德荣 李翔宇 张绪东

    合肥石油创新提出清洁工程“目视”工作法，明确服务内容和标准，提高服务质量，提升客户服务水平，成品油销量实现稳步增长。今年1至8月，合肥石油实现成品油经营总量同比增长3.2%，其中零售量同比增长7.4%。

    为提升客户满意度，合肥石油成立了“清洁计划工作领导小组”，选拔5名大师傅参与清洁计划工程，结合加油站工作实际，编制完成《合肥石油清洁工程“目视法”标准化手册》，制定了油罐区域、配电房区域、加油区域、便利店区域、洗手间区域和办公区域等13个区域122个小项清洁标准，打造油站清洁工作标准化样板。在此基础上，合肥石油持续开展了“美丽星期一”加油站环境卫生专项整治、现场服务标准化推广等一系列专项服务提升活动，不断推进服务规范化、标准化、统一化的“三化”建设，受到客户好评。

    为进一步完善标准，增强实用性，合肥石油将 “目视”工作法按照清洁的管理程度不同分为常态清理、定态清理、深度清洁3个级别，按照分、时、日、周等时间段，分类立项管理，每个环节、每个动作都有详细的操作流程和要求，通过文字和照片固化，推动环境清洁工作全面提升。合肥石油振东加油站站长唐俊说：“目视工作法清晰明了，员工一看就明白，逐项对照很快就能完成工作。”

    为让清洁工程“目视”工作法发挥更大作用，合肥石油在全辖区所有的库站进行全面推广，并纳入加油站和油库管理考核。针对部分站点设备陈旧老化难清理等情况，重点对3000吨以上加油站的标识标牌进行更新、109座加油站吧台线路进行改造、137座加油站1056个问题进行了排查整改。为150余座加油站设置了厕所评价二维码，客户扫描二维码，可对洗手池、照明设施及整体环境等7个方面进行满意度评价，并可留言提出意见建议，有效强化了公众监督，提升了服务水平。“振东加油站这几年变化很大，明亮的灯光、整齐的草坪，让人心情舒畅，我很喜欢到这儿加油。”一个合肥籍客户张先生这样留言。

    “目视”工作法的实施，美化了油站环境，提升了服务质量，更提升了油站销量。合肥石油销量不断提升，2020年利润总额比上年增长61.19%，连续9年综合竞争力位居销售系统前列，获“集团公司对标提升行动标杆基层单位”“安徽省最佳服务示范窗口企业”等荣誉称号。