孔煜也

    质量是企业的立身之本，提升质量就是提升企业竞争力。在当下竞争激烈的市场环境中，企业想要立足，不仅要重视提升产品的“硬”质量，还要重视提升服务“软”质量。

    根据市场研究领域占据主流的整合营销理论，现代企业向客户售卖的早已不仅仅是产品本身，而是集产品与增值服务为一体的“整体性商品”。如果要实现高质量发展，低价竞争已经不是主流，不断提高商品的软硬质量才是可持续发展的基石。

    提升产品硬质量是立足点。产品本身的质量是打造企业质量品牌最核心环节。为此，要做到全过程管控，一方面从源头上创新研发高质量新产品，让质量“更上一层楼”；另一方面在生产及质检过程中严控质量，让上一道工序为下一道工序负责。站稳脚、向上够，才能保障产品质量过硬的基础上持续优化，打造硬核质量品牌。

    提升产品软质量是重要抓手。优质服务在市场竞争中扮演了重要角色，售后保障、购物体验等基础服务及一户一策、上门服务等特色服务成为企业向客户提供的重要增值品。尤其在企业面对社会炼厂、社会加油站的低价竞争时，增值服务是争取新客户、巩固老客户的突破口与着力点。企业要在做好基础服务、创新特色服务上下功夫，让客户一提到“中国石化”就想到优质服务与全面保障，使“让客户满意”的服务成为企业质量品牌中的闪光点。

    质量，绝不是简单的生产性工作，而是关乎企业命运的整体性工作，要以高质量产品为核心，以优质服务为特色，打响企业质量品牌，助力企业长远高质量发展。