□练金燕

    小王和小李是加油站的员工，小王每次向顾客推介商品时，都会迫不及待地介绍商品如何如何好，并表示“如果不买，那就是您的损失”。如此这般，不但没有引起顾客的兴趣，反而使对方反感，结果小王非油品销售业绩流于平庸。小李每次见到顾客都会热情地打招呼，然后择机推介商品，即便顾客什么都不买，也会真诚地道别，欢迎他们下次再来。礼貌地问候、适度地推介，赢得众多客户的信任，久而久之，他成了站里的销售能手。

    为什么同样是推介商品，两人的销售结果却截然不同呢？其中重要一点就是是否满足客户心理需求。小王只顾着推介商品，忽略了顾客感受，没有给予对方最起码的尊重，而小李面对顾客拒绝仍然很有礼貌，让对方感受到了被重视，当顾客从心里对小李表示认可时，自然更容易接受他推介的商品。

    作为销售人员，要尊重每位顾客的选择，即使对方不消费，也要让他们进店后享受到最真诚的服务。想要得到顾客的认可，首先要用心服务顾客，其次要弄清楚顾客需求，不要一味地强行推介。只有了解了他们的真正需求，才能达成交易，还会吸引他们再次光顾。