□龚华林 熊兴元

    “咱们这个洗车机真给力，竟然洗出了真金白银！”在湖北宜昌石油桥边加油站，员工开心地称赞。年初以来，桥边加油站以简易洗车为突破口，丰富增值服务项目，不断增强客户黏度，打赢了“市场反击战”。截至8月底，桥边加油站洗车近万辆，带动汽油销量增长4个百分点，员工月均洗车激励增加4021元。

    驻守现场，找准突围方向

    桥边加油站位于宜昌市点军区桥边镇。年初，该站周边的一座系统外加油站重装开业，开展了一系列促销活动。受其影响，桥边站日均汽油销量大幅下滑，员工的销售信心受挫。

    “好站长，在现场”，面对不利局面，站长张萍坚持在现场与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断提升服务质量。“你们站员工的服务态度无可挑剔，要是加油能免费洗车就更好了。”客户的建议提醒了张萍，服务是最好的营销，只有丰富便民服务项目，不断满足客户需求，才能吸引他们进站。

    “谢经理，能不能考虑给我们站安装一台洗车机？我们打算为客户提供洗车服务。”随即，张萍向县公司提出加装洗车机的申请。在征得市、县两级公司同意后，在各部门的配合下，桥边站于4月中旬推出洗车业务。

    身体力行，转变员工观念

    很多站长都觉得加油站开展洗车业务是一种负担，张萍却认为这是继推广石化钱包之后又一吸引客户的有力措施。她主动提出接管洗车机，开展洗车业务。“现在工作量本来就大，还要给客户洗车，哪儿忙得过来啊！”洗车业务运行之初，不断有员工向张萍抱怨。

    “前一阵子，我们通过推广‘石化钱包’来维护客户、稳定销量，虽然很累，但是收获满满。现在，‘石化钱包’逐渐饱和，就需要我们用新的业务吸引客户。简易洗车既能满足客户需求，又能留住客户、增加收入，何乐而不为呢。”每天班前会上，张萍都会为员工鼓劲，并在现场带头洗车。她的执着及身体力行转变了员工的思想观念，他们欣然接受了洗车业务，并把其作为增量增收的法宝，主动宣传推介。目前，该站月均洗车量比推广之初大幅增长。

    贴心服务，培养客户习惯

    “晴天洗100辆、阴天洗30辆。”桥边站通过定目标、明措施、抓服务，洗车业务开展得如火如荼。

    “您加满油后，顺便把车洗了吧，我们这边可以免费洗车。”加油现场，员工积极向客户推介“加油送洗车”活动。为确保洗车服务的及时性，桥边站延长了洗车营业时间。清晨，天刚蒙蒙亮，洗车机已经转动起来；正午，烈日当头，员工满头大汗地为客户洗车；天黑，点着夜灯，员工披星戴月，仍然忙碌在洗车现场。

    “您把车开到洗车区，我这边洗车，您那边付款，免得耽误您的时间。”贴心的服务让客户称赞不已。如今，简易洗车不仅成为该站增量的法宝，而且成为员工增资的利器，仅洗车一项，员工月均奖励金额4021元。