□谭龙稳 赵 斌

    “你好，我这边工地想在你们这里购油，不知道需要办理哪些手续。”“好的，我这就通知客户经理联系您。”9月3日9时，贵州六盘水石油营销中心客户经理王英接到某工地负责人刘先生的咨询电话。刘先生所在工地于9月初施工，在私人加油站灌桶油品5吨，由于油品质量不佳，加之灌桶不方便，便拨通了六盘水石油的电话。

    听了刘先生的介绍，王英与对方约定第二天上午到工地面谈。王英驱车100公里来到客户工地，向刘先生详细介绍了油品质量、优惠政策、服务内容等，最终双方达成购油协议。考虑到刘先生急着用油，王英赶回公司，马上为客户准备资料，及时向公司申请优惠政策。仅用了1个小时，王英便帮助客户完成了资料申请、审批，以及加油卡开户等工作。

    “刘先生，您单位的加油卡办好了，我这就给您送过去。”随即，王英再次驱车百公里前往刘先生所在工地。14时，王英抵达工地，把加油卡送到刘先生手中。

    “到哪座站加油，怎么充值？”刘先生问道。“刘先生，考虑到您是首次使用加油卡，为解决您在使用过程中可能会出现的问题，我可以陪您去加油站，告知您用卡流程，方便您正确使用。”王英带着刘先生一起来到离工地最近的发耳煤电加油站，现场指导他充值、圈存等，并添加了油品。“你们办事效率真高，服务周到，这么远把卡给我送来，还手把手地指导操作，太感谢了。”刘先生说。