□张凤娇 陈永泽 陈群养

    “你们站这两年发展速度真快，原来只能加点儿油、买瓶水，现在还可以洗车、喝咖啡、买玻璃水，太方便了。”不久前，广东江门石油双龙加油站老客户李先生一边等待洗车一边跟员工聊天。

    双龙加油站位于中心城区，毗邻社区、医院、学校、商业城，具有较大的增量潜力。江门石油以“一站一策”为契机，利用“加减乘除法”全面提升双龙站经营管理水平，通过改造设备设施、追踪落实整改、增加服务项目、清理现场环境等措施，打造多元化综合服务站。1~8月，双龙站油品销量同比增长13.87%，成功跻身江门石油非高速“示范达标万吨站”。

    “加”强内部挖潜

    “刘站长，自从开通了这个路口，我就没再绕远了，方便、省时，是不是你们加油站的生意也比以前好多了？”正在加油的老客户林女士对站长刘国英说。

    江门石油自年初以来成立工作小组，多次前往双龙加油站实地调研，查找制约销量提升的原因。他们通过蹲点测试站前车流量、进站率，以及现场听取客户意见等方式，了解到由于站前路面为实线，加之站前隔离带没有开通路口，对面来车需要绕道1公里才能到站加油。找出问题根源后，江门石油借助站前道路扩宽工程的机会，与路政、交管部门、施工单位沟通，成功将站前路面的实线改为虚线，为车辆进站加油提供了便利。

    同时，该站利用网约车优惠政策，在各大网约车信息群推送加油优惠、路口开通等信息，吸引客户进站。1~8月，该站网约车日均销量同比增长62%。

    “减”少问题短板

    “站长，问题诊断表上的工作完成了多少？”一周前，江门石油管理人员梁春杰前往双龙油站检查，将需要解决的问题记录在诊断表上；一周后，他来到现场检查整改情况。

    江门石油加大对双龙等加油站的巡查力度，制订专项整改计划，并分组包干挂点帮扶，提升加油站服务质量。管理人员采用现场调研、查看监控等方式，对加油站进行检查并登记在问题诊断表上，采取销项制监督落实整改情况。江门石油对照7S标准化考评方案对双龙油站全面诊断，并将整改任务责任到人、每日跟进、督促进度，确保按时间节点推进。江门石油通过深入检查、督促整改，充分挖掘了各站潜力，管理服务水平大幅提升的同时，增强了加油站综合竞争力。

    “乘”机引入资源

    “双龙站周边不仅小区较多，而且邻近商品批发城、妇幼保健院，人流量较大。我们要不断升级服务，满足客户多种需求，才能留得住客户。”在“一站一策”专题研讨会上，江门石油管理人员表示。

    江门石油以打造“人·车·生活”生态圈为理念，不断引入新业态，提升客户体验。他们与餐饮品牌合作，在双龙站开设摩吉纳咖啡店，为车主提供一个舒适的休憩空间；与汽车美容机构合作，在站房两侧配置洗车机，向客户派发洗车优惠券，月均洗车600辆，满足了客户加油、洗车、休闲一站式消费需求。同时，双龙站设立了巡警联防点、环卫驿站等，并为环卫车、巡警车开辟绿色通道，带动了销量的提升。

    “除”去死角盲区

    根据广东石油年中会议的工作部署，江门石油以“点”打造示范站、以“面”推广示范片区，全面提升公司整体经营管理水平。

    江门石油成立党员攻坚小分队，深入双龙站全面开展环境整治工作，清理死角盲区。他们将周二定为清洁日，对可视物品进行定姿定位，清理废旧物资，建立区域清洁责任制，扎实开展“厕所革命”，营造一个舒适的消费环境。同时，他们将周三定为培训日，安排管理人员对员工进行服务培训，强调引车到位、三声服务、动作规范等，提升客户进站满意度。攻坚小分队还利用晚间重新画线，规范行车、停车区域，不断提升加油站整体形象。