周淑莲

    “这是你们新来的同事呀？”

    “这是我同事小郑，今天第一天来试岗，还请多帮忙。”某物流公司张总到浙江江山檀亭加油站加油时，看到员工毛雄英身边站着一个眼生的员工，热情地打起了招呼，小郑似乎还有些腼腆，冲张总微微一笑。张总对她点点头：“小姑娘，加油工作不简单，给别人加油，你也加油哦！”

    这暖心的一幕，正好被我撞见，趁场地没车时，我与新员工小郑攀谈了起来，聊起了19年前我在满怀憧憬下第一次拿起加油枪的经历。

    那年我22岁，在公司安排下，到加油站实习，认识了我的第一位同事，也是我的职场启蒙老师金丽。

    金师傅为我简要介绍了加油的大致要领，然后便让我在边上看她加油。只见她对每一位客户都是笑脸相迎，客户见到她就像见到了老朋友般。金师傅边寒暄边加油，然后收款、道别，整个过程特别自然、顺畅、干练。

    当时我就在想，看来，加油工作也不过如此，并没有想象中的可怕。

    轮到我上场加油了，遇到的第一辆车是面包车。车子停下来后，司机师傅便说要加100元油。我提起油枪为他加油，加到99元时，手不住地发抖，那时没有“定金额”功能，一不小心，便加到101.5元了。幸亏客户很好沟通，也爽快支付了101.5元油钱。

    客户走后，金师傅告诉我，要加到正好100元，需要相当熟练的手法，而这熟练，就取决于加油操作的频次，加多了，手感练好了，“取整”加油，便信手拈来。

    还有一次，为一辆摩托车加油，摩托车的油箱口非常小，里面还有一根横挡，加油时油枪不能放入油箱口中，一不小心，油便洒出了油箱口。客户对我表示不满，要求师傅为她加油。金师傅一边向客户道歉，一边耐心地用最小的流量为客户加油，加50元汽油，大概用了两分钟。客户盖上油箱盖，冲金师傅竖起了大拇指，然后对我说：“小姑娘，向师傅好好学，相信不久你也会和她一样优秀。”

    等客户走以后，金师傅拍了拍我肩膀说：“你觉得为什么我可以做到一滴油不洒出来？”

    是呀，一滴油不洒出来，没有任何技巧可寻，唯一需要的便是耐心。两分钟加50元的油，放慢了流速却赢来了客户的满意，服务无止境，任何一项工作，都需要沉得下心，心无旁骛。

    从那之后，我谨遵金师傅的教导，实现了最初的“不洒出一滴油”的小目标，认真完成每一项工作。我慢慢蜕去了初出校园的青涩，在看似简单的加油实习工作中踏实磨炼，同时也赢得了客户的好评。

    每一个新员工都是“小白”，简单的事情重复做，重复做的事情耐心做，耐心做的事情做出彩，道理简单，贵在坚持。实现了一个个小目标，那么实现大目标，便指日可待！