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   第6版:中国石化报06版
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吃透口袋书
销售更顺畅

2021年09月09日 来源: 中国石化报  作者: 黄旭敏
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    □黄旭敏

    “每年都是我儿子把润滑油买好了给我用,今年他在外地打工没回来,我只好自己来买了。只记得叫什么传动油,刚才在前面的私人加油站,因为我说不清楚要啥油,他们就把我打发走了,还是你够专业,说得清楚。我信你,就这个了,给我来两桶。”8月21日,客户张先生终于在江西南丰石油三站买到了8号液力传动油,高兴地夸赞员工芦小娟。

    8月初,南丰石油下发了名为《油品知识百问百答》的口袋书,帮助员工解决在油品销售、售后服务、投诉处理等工作中遇到的难题,员工可针对客户疑问对照口袋书回答,简单易懂。三站站长曾云辉以口袋书为教材,加强员工日常培训,利用班前会、周例会组织员工采取一问一答的形式学习,帮助员工提升知识水平、增强应变能力,更好地为客户服务。

    “通过学习,我能够准确回答客户提出的问题。客户认可了,销售就更顺畅了。”员工吴英坚信只要不断学习,就一定能取得更好的销售业绩。三站将员工分成两组,每天开展学习及业务竞赛,并在工作群里通报学习情况、销售业绩,进行点评,既调动了员工积极性,又促进了销售业绩的提升。

    “口袋书提高了员工的业务水平,业务熟练加上勤于推介,我们站员工的收入一直比较高。”曾云辉表示。

 

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