□赵 虹

    前几天，小张去某银行办理银行卡。由于早就听说办卡手续烦琐、办理时间较长，小张心里不免有些烦躁。没想到刚进门，就有一名工作人员主动迎上前接待他，引导他来到自助机前，一步步指导他填写信息、输入密码、签字、查验身份证、办理手机银行等。小张顺利办完卡，还高兴地接受了工作人员的建议，参加了这家银行的几个小活动。由于工作人员引导服务到位，办卡过程十分顺畅，小张体验到了贵宾式服务。

    对于商家来说，贵宾式服务并不需要花费过多金钱，更多的是在服务上下足功夫。一对一服务、职业化形象、专业化操作、耐心的态度，都会给顾客带来舒适、愉悦的感受。在服务中，引导环节尤为重要，引导员是迎接客户进门的第一人，其服务的优劣对客户是否继续选择商家、是否继续购买商品起着至关重要的作用。

    在加油站，客户在注册会员、参与优惠活动时同样会遇到许多需要操作的环节，由于操作烦琐，又没有人指导，很多客户可能会选择放弃，这将直接影响活动质量。加油站应在活动期间设立专人指导客户操作，让客户感受到贵宾式服务，能够方便快捷地完成业务办理，持续提升客户消费体验，从而增强活动效果。