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江苏连云港石油围绕客户需求,采取克服困难保市场、相互配合保销量、服务升级再增量等一系列措施,前8个月液化天然气零售量同比增长32%,销售规模居江苏石油第一
多站发力握指成拳增销天然气2021年09月09日 来源:
中国石化报 作者:
樊世迎 胡佳伟
□樊世迎 胡佳伟 面对竞争激烈的天然气零售市场,江苏连云港石油通过绘制线路图为客户提供行车指引、两座站相互配合服务分流客户、建设司机之家提供便民服务等措施,开发维护天然气客户。1~8月,连云港石油液化天然气零售量同比增长32%,销售规模居江苏石油第一。 绘制线路图为客户提供行车指引 “杨经理,我已经把附近所有能绕行到站的道路都跑遍了,并制作了最佳绕行路线图。我刚才把路线图发到客户群里了,引导客户绕道来站加气,尽量把交通管制的影响降到最低。”不久前,云湖站站长古乃安向连云港石油零售管理部负责人汇报。 受连云港产业基地施工影响,云湖站前的228国道徐圩新区段道路自3月起进入长达5年的交通管制期,这让该站一下陷入销售困境,天然气销量骤减。为解决难题,古乃安驱车跑遍了附近可绕行到云湖站的道路,并制作了最佳绕行路线图发布到客户群。同时,云湖站大力宣传站内的“司机之家”,向客户介绍满额送餐、免费洗衣、提供休息区等便民服务。截至目前,云湖站日均销量恢复到交通管制前的93%。 “你们给的绕行路线很好走,给我们车队省了不少时间。”不久前,某物流公司负责人对古乃安说。 两座站相互配合服务分流客户 “古站长,你放心,我们一定服务好分流过来的客户。”新光站站长赵红对古乃安说。云湖站站前道路实施交通管制后,部分车辆选择在228国道沿线其他站加气,将这部分客户留在连云港石油其他加气站成了重点要解决的问题。新光站作为云湖站在228国道沿线的兄弟站,承担了客户分流的任务。 “各位,228国道沿线的新光站也是我们中国石化的加油加气站,价格、质量、服务标准都一样。”古乃安在客户群里大力推介新光站并发送了位置。 针对分流过来的客户,赵红要求员工多说一句问候、多聊一句家常、多做一次手势、多道一次再见,并在客户有困难的时候想办法帮助解决。截至目前,新光站液化天然气日均销量较交通管制前增长6%。 建设“司机之家”提供便民服务 双店站位于连云港东海县236省道与310国道交叉口,现有4台加油机、两台加气机,是油气混合站。加气业务繁忙时,双店站会出现排队等候现象,有些赶时间的客户会选择离开,影响了销量。同时,部分客户对价格比较敏感,常常因为5分钱的价差就选择到私人站加气。面对现状,站长段青山认为,只有想客户所想、急客户所急,不断培育忠实客户才是增量之道。 双店站积极向上级申请建设“司机之家”,并邀请新老客户加入客户群。截至目前,双店站已有3个500人的客户群。每天,该站员工在群里推送天气预报、油气价格、路况、优惠活动等信息,为客户提供便利。 “在这里不但能免费停车,而且能洗澡、洗衣、住宿,解决了我们的难题。”说起“司机之家”,货车司机王先生赞道。双店站自3月建成“司机之家”以来,为客户提供免费便民措施,吸引了大批司机慕名而来。截至目前,双店站液化天然气零售量大幅增长。
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