□练金燕 徐卿萍

“刘先生，您要的两桶尾气处理液放这儿了，目前您存在我们这的尾气处理液还剩4桶，您的加油卡里有6张抵扣券，要不要趁活动再换购几桶？”“可以，你们帮我看着买，我信得过你们。”在浙江遂昌石油城东加油站，货车司机刘先生爽快地接受了员工小张的建议。

年初以来，城东加油站通过免费提供保管服务、丰富增值服务内容、提供使用指导等方式，尾气处理液销量实现快速增长，销售额占所在片区的58.8%，成为片区尾气处理液销售的“领头羊”。

管理有序，做客户的“保管员”

走进城东加油站仓库，映入眼帘的是一排排码放整齐的尾气处理液，约有1200桶，桶身上标记着客户的车牌号、名字，甚至是微信名。由于桶比较大，客户带着不方便，加油站便承担起临时保管的任务。

“把尾气处理液放在你们这儿保管，我们省事多了，每次加油时顺便加点儿就行，既省心，又不占地方。”老顾客张先生说。“我们和这些客户处得很熟了，只要看一眼车牌号就知道是哪位客户寄存的，所以拿取的时候没有那么费劲儿。”保管服务让员工付出了不少时间和精力，清点、登记、核对、整理，每一步都不能马虎，零碎又烦琐，但是他们从不抱怨，甚至盼着寄存的桶越多越好。

服务至上，做客户的“贴心人”

“来城东站的感受就是舒心，员工服务周到，每次都为我们擦拭车窗、清理车内垃圾，所以我们哥几个愿意在这里消费。”货车司机张先生及其同伴对城东站的服务非常满意，每次都会在该站团购尾气处理液。

夏天，该站员工看到满头大汗的顾客，会主动送上一瓶卓玛泉，让他们解渴消暑；夜里，看到哈欠连连的大货车司机，会贴心地送上一杯咖啡，让他们解乏醒脑。站长汤冬梅介绍，卓玛泉、咖啡等赠品都是员工自己花钱买的。就是这些举动，为该站赢得了口碑、赢得了人缘，很多货车司机都主动到站购买尾气处理液。

温馨提醒，做客户的“小管家”

在城东加油站站长室里，四面墙上挂着各种销售数据对比图，浓厚的销售氛围扑面而来。办公桌上摆着三四十本笔记本，上面记着每位客户购买、使用、剩余尾气处理液的情况，以及客户签名。每次剩余数量不多的时候，员工就会提醒客户及时购买；如果有促销活动，员工还会在微信群里通知客户。

“一桶尾气处理液重40斤，有时为客户送货时，搬上搬下，腿很容易被撞得乌青，但想着又完成了一笔订单，我们还是很开心的。”员工小刘说。

“客户觉得我们确实是在帮他们省钱，很乐意接受我们的购买提醒，互相信任是一件很棒的事情。”汤冬梅笑着说。

员工的热情、客户的信任，使该站尾气处理液销量实现稳步增长。截至目前，该站超额完成月度尾气处理液销售任务。