胡绪福

    我认识一个人，为人真挚诚实，做事光明磊落，但因为说话直来直去，总是把隐情公然挑明，导致人际关系如临深渊，别人对他的好感从当初的相见恨晚到冷眼相待。深究原因，是因为他不懂得说话要把握好度，有些话，要说得委婉含蓄，才不会伤人。

    “喜欢被迎合，讨厌被拒绝”，这是人性中刻在骨子里的与生俱来的缺点和软肋，很多人都会为自己的需求得到满足而高兴，也会因自己的要求遭到拒绝而失落。

    人们喜“得”而恶“失”，盼“顺”而抗“逆”，忠言逆耳虽利于行，耳听不进去也只能是徒劳一场；良药苦口利于病，口喝不下去也只能是白费功夫。所以，“直来不可取，需在曲中求”，说话时该委婉时委婉，该直述时直述，讲方式重技巧，措辞得当，人自会心服口服，问题自会迎刃而解。

    “铁锤使出浑身力，钥匙一到铁锁开”，雄武有力的铁锤却斗不过一把精致的钥匙，只因为它不懂得抓主要矛盾和矛盾的主要方面。同样是开锁，铁锤一上来就一顿猛锤，钥匙却能对号入座一插即开，因为它懂得铁锁的“心”。做好基层群众的思想工作，除了要以理服人，还要把政策和“术语”转换成群众语言，让群众听得懂，愿意听。照本宣科的方式宣讲政策，只会让双方陷入尴尬窘境。

    “为人处世需谨慎，切莫败在一张嘴”，言为心声，嘴为把关之门，把话说好，莫因说话不当，给他人心里添堵。即使批评，也要用褒奖包裹，让人感觉出善意提醒，切不可恶语相向，让关系紧张；面对不公，用平常心对待平常事，心平气和讲清自己处境，切不可一言不合一触即发，最后做出情绪失控的不明智之举。

    说话是一门艺术。很多时候，顺耳良言，亦可以温暖别人的心。