？什么是共享服务？

    共享服务是在集团国际化、信息化发展和经营规模高速增长的背景下管理和控制活动的创新。通过对内部有关业务流程进行分析和评估，分离出一部分日常的、共性的、重复性的、可标准化的管理控制活动，由内部专门机构提供统一、标准、快速的处理服务，促进集团内部业务流程简化、优化和标准统一，提高整体运行效率和效益。

    ？什么是RPA机器人？

    RPA（机器人流程自动化）也称“数字员工”，主要用于执行基于既定规则的工作任务，可以自动完成与人工相似的业务操作，实现跨系统无缝连接和全天候不间断自动化业务操作。主要适用于工作量大、业务分布不均衡、时效性要求高、等待型、数据搬运型等业务场景。经过3年多努力，中国石化共享服务公司打造了具有中国石化特色的“享当当”RPA 应用平台。目前，RPA机器人广泛应用于财务、人力资源等业务领域，机器人每月约能完成相当于2.5万个人工工时工作。

    ◆应用场景一：

    标准化程度高、工作量大的业务场景。该类业务需要人员按照操作标准，在系统中重复完成点击、输入、确认等操作。

    销售企业应用“资金监管系统清账机器人”后，原来一两个小时工作量，RPA机器人5分钟就能完成。初步估算，一个中等省公司，RPA 机器人每天运行10分钟就能完成过去十几个人两个多小时才能完成的工作量，同时减少了人员参与带来的风险。

    ◆应用场景二：

    等待型的业务场景。由于系统运行或计算原因，该类业务两项操作之间需要等待相对较长时间，而且时间不确定，同时占用较多计算机终端资源。

    人力资源共享“劳动合同错误定位”业务中，人工操作加上等待系统返回结果，一般需要60分钟。应用RPA机器人后，每天凌晨机器人定时执行操作，工作人员上班后即可查看结果，节省了大量等待时间。