上一期  下一期  |  上一版  下一版    
  版权声明
  《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。 
   第2版:中国石化报02版
用户名 密码
文章检索
  日期检索










































江汉油田油气销售中心提升客户服务质量,确保油品质量合格率

21年质量零投诉

2021年09月07日 来源: 中国石化报  作者: 石建芬 魏虎林
16.8K

    本报记者 石建芬 通讯员 魏虎林

    “我们的加油站主要服务对象是油城居民和周边一些地方的用户,质优量足既是我们对用户的承诺,也是我们在市场竞争中立于不败的法宝。”9月1日,江汉油田油气销售中心成品油管理部主任林金松接受记者采访时说。

    近年来,湖北省潜江地区的成品油市场竞争日趋激烈。面对市场竞争,江汉油田油气销售中心严把油品进入关,确保油品质量合格率100%,提升客户服务质量,成品油零售量逐渐增长。

    油气销售中心建立和完善油品数质量控制体系。坚持从中国石化所属的大型炼厂和企业购进成品油,做好油品入库前含水和色泽检测、统计等工作,对不符合要求的油品一律拒收。严格执行湖北省质监局提出的“加油机示值误差应趋近零”的示值新标准。针对成品油重量接收、体积发放存在进出库单位不统一,导致进出计量不准确的现象,该中心实行成品油“升进升出”计量交接管理,切实做到责任明晰、操作规范、计量准确、配送高效。

    8月,油气销售中心7座加油站智慧油站系统升级完成。数据传输不同步、数据延迟性较大、故障率高、智能化水平较低等原因,导致的顾客开票等待时间长、系统开不出票成为历史。通过移动支付、手机充值,客户足不出户就可以办理加油卡线上充值业务。电子发票的使用,让加油站员工减少了往返营业厅为客户开票的时间,员工在现场有了更多时间服务客户。

    一项旨在增强服务意识、完善服务功能、提高员工服务技能的“竖大拇指”形象建设活动,今年4月在油气销售中心启动。通过每月评选一名“服务之星”,每季评选一座“服务满意加油站”,加油站员工服务客户时笑容更多了,加油站的管理服务水平得到有效提升。

    完善油品数量质量控制体系,打造卓越的服务质量,油气销售中心成品油收发准确率100%,油品质量合格率100%,油品抽查检验合格率100%,取得21年质量问题“零投诉”的成绩,江汉油田加油站得到了油城内外企事业单位和私家车主、大客户的认可。

 

中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号

Repeat标签中缺少Article标签
中国石化报