陈明军 秦凌云

    8月20日，江苏南通石油如皋城西加油站站长李进进听到加油区有争执声，立马赶到现场了解情况。

    原来，一个客户说自己出门走得急，没带手机、加油卡和现金，加完油后无法支付。加油员吴兴红看到该客户手上明明有手机，因此认为对方有逃单的想法。

    站长李进进了解情况后，先让吴兴红离开，由自己来处理这个事情。通过细心交流，得知该客户确实忘带手机了，手上的手机是公司通话专用手机。“我充分理解您的心情，每个人都有疏忽的时候，您回去后微信转我加油款吧。”

    李进进加了对方微信，留下电话号码，让客户先离开了。当天晚上，该客户转来全部加油款。

    事后，李进进与对方保持微信交流，得知该客户的朋友周总是一家公司负责人，刚从外地回来，开发业务需要柴油。

    要开发一个素未谋面的潜在客户，李进进感觉有点困难。“得先到客户业务所在地现场考察，确定客户车辆数和加油量。”她心里盘算道。

    8月22日，李进进和周总约定当天15时见面洽谈。“首先你们要保证油品数质量，确保我们的车辆能够随到随加。考虑到我们的加油量较大，最好能给予我们适当优惠。”在洽谈中，周总提出要求。

    洽谈结束后，李进进将客户情况及时上报片区经理梁林美。梁林美第一时间组织人员走访，现场解决问题，及时给予优惠，消除了客户所有顾虑。

    “没想到你们对我的意见这么重视。”周总说道，随后立即签单。20辆运输车、一个月12吨柴油的加油协议，就这样达成了。