□黄乃文 张白峰

    “别看高站长还有不到一年就退休了，她丝毫没有因此放松对自己的要求，身上的干劲儿比刚入职的年轻人还足。”提起江苏南通石油海门工业园区站站长高琴，员工纷纷竖起大拇指。

    令大家交口称赞的高琴，用不到3年的时间将工业园区站年成品油销量从3000吨提至万吨，带领着8名员工不断刷新油站销售纪录。今年3月，江苏石油表彰“奋斗的三年”有功人员，高琴成为海门分公司唯一获此殊荣的员工。

    “看到站长这么拼，我们都不好意思不开口了”

    “我以前不好意思开口，加完油就意味着服务结束，现在则是一个推介机会也不舍得放过。”员工吴冬燕说，“这都是高站长的功劳，她总结的微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、肚量大一点、理由少一点、脑筋活一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点的‘十个一点’，教会我做人做事。”

    高琴刚担任工业园区站站长时，大部分员工都和吴冬燕一样，不敢开口、不愿开口。为改变员工的工作状态，高琴每天起早到油站，完成资金结算、接卸油等日常工作后，便一头扎进现场，身体力行地传授员工非油品推介技巧，并在下班后帮助员工总结一天的销售得失。“看到站长这么拼，我们都不好意思不开口了。”吴冬燕说。

    高琴还善于发现商机。工业园区站附近的海门叠石桥市场是国内一家超大的家纺市场，前来拉货的机动三轮车较多。高琴本以为这些机动三轮车消费能力不如高档车强，但在和机动三轮车司机交流中，她发现公司的营销活动对这类人群很有吸引力。有一次，高琴向某物流企业负责人推介非油品时，得知对方需要购买食品给司机充饥，她立即建议其参加“油享会员”活动，享受加油优惠、购物优惠及其他增值服务，对方欣然同意。

    “想要收入高，就要多努力，用销量说话”

    “想要收入高，就要多努力，用销量说话。”这是高琴常挂嘴边的一句话。每天晨会，高琴都会分析前一日的销售数据，根据考核指标告诉员工销售所得。

    工业园区加油站实行分班、分卡、分机、分量，员工分为不同班组，每天轮流负责照看一个加油机，交班时公开个人的销量。通过联量薪酬考核，用直观的数据倒逼员工关注进站率、单枪加油量、加满率、通过率。

    “对超额完成销售指标的员工，我还会自掏腰包给他们发红包，鼓舞士气。”高琴说。她制定非油重点商品销售考核办法，每月根据销售数据对员工进行排名，按照“以日保周、以周保旬、以旬保月”的要求，开展班组销售竞赛，在油站形成浓厚的比学赶超氛围。

    “我把员工当成需要呵护的家人”

    “我快退休了，舍不得油站的兄弟姐妹，舍不得我们这个共同的家。”高琴感慨，“我已把根扎在工业园区站，把员工当成需要呵护的家人。”

    “琴姐是个热心肠，她时时处处为我们着想，当我们遇到困难时第一时间帮忙解决”“高站长特别关心我们，总是让我们先吃饭，她来替班”……心思细腻，是员工对高琴的一致评价。

    老员工皋玉芹做微创手术后，没休息几天就上班了，既要忙工作又要照顾老人。了解情况后，高琴经常为她替班，并到她家中探望老人，令皋玉芹十分感动。

    “帮员工解除后顾之忧，他们才能全身心地投入工作中。快退休也要站好最后一班岗。”高琴说，工业园区站的“一键加油”业务、易积分兑换等经营指标长期在片区排名第一，就是得益于员工们的团结一心。