□薛婷婷

    近期，内蒙古锡林郭勒石油深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦顾客需求，创新服务模式，用优质服务树立企业良好形象，着力提高顾客满意度。

    公众开放日面对面答疑释惑

    “加油枪的油从哪里来？”“为什么50升的油箱能加54升的汽油？”“如何正确选择汽柴油标号？”锡林郭勒石油自开展“我为群众办实事”线上征集意见活动以来，收到了上百条来自员工及顾客的问题、建议等。随后，锡林郭勒石油开展“走进石化，放心加油”公众开放日活动，就顾客关注度较高的问题面对面答疑释惑。

    开放日当天，锡林郭勒石油邀请自治区、盟市两级市场监管局、消费者协会等单位的工作人员，以及市民代表来到油库、加油站，向他们介绍油品来源、发油工艺及数质量控制体系等情况，并承诺随时接受公众监督，切实维护广大消费者的合法权益。

    建“司机之家”解客户难题

    “以前想都不敢想的事，现在都变成了现实，这里有浴室、洗衣机、休息室，对于我们长途司机来说太方便了，真得感谢中国石化。”太旗三站的老客户刘先生开心地说。

    锡林郭勒石油坚持“以客户为中心”的理念，把解决长途司机休息难的问题当做“我为群众办实事”的一项重点工作来抓。他们紧紧围绕长途司机途中面临的停车、餐饮、休息、洗衣、淋浴等难题，积极推进“司机之家”建设，并按照微改造的思路，完成了对太旗二站、太旗三站、阿旗一站、苏右一站、苏右三站等5座站的改造。截至目前，5座站的柴油销量均实现同比增长。

    从送货上门到送货上草原

    “出了蒙古包就能买到好酒好水，真方便。”牧民刘先生看到离蒙古包不远处刚搭建起来的易捷售货摊说。在“我为群众办实事”实践活动中，锡林郭勒石油延伸服务半径，将送货上门服务拓展为送货上草原。

    8月初，苏尼特右旗举办了那达慕大会。锡林郭勒石油抓住契机，组织加油站员工带上卓玛泉、鸥露纸、赖茅酒等易捷商品来到草原，设立销售点，为客户提供购物便利。现场，员工向牧民发放传单、介绍加油站优惠政策、为顾客答疑解惑，指导他们办理加油卡，演示如何注册并绑定“一键加油”会员等。锡林郭勒石油员工将优质服务从加油站延伸至草原深处，受到牧民称赞。