□姚 琦

    “你好，你们店都有什么酒？什么价位啊？”8月初，王女士来到浙江宁波石油大楼的易捷店问道。员工方亦莹赶忙热情迎上前，问清她的心理价位后，从品牌优势、酿造工艺、优惠活动等方面向她详细介绍了赖茅传承酒。王女士一边听着介绍，一边东看西瞧，拿着酒瓶上下打量，可大半天过去了，就是不买。方亦莹也不恼，态度依旧热情，等王女士要走的时候，还与对方互加了微信。

    隔了两天，王女士再次来到易捷店，指着货架上的传承酒说：“你们这款酒的酒瓶、酒盒的颜色跟外面超市的不太一样，不会是假的吧？”方亦莹向她耐心解释：“这是因为售卖渠道不同，传承酒分易捷版和商超版，酒瓶形状都一样，只是盒子的颜色略有不同。近期，本店酒类有团购活动，价格算下来比外面超市还便宜。”看到王女士仍将信将疑，方亦莹就把系统平台上关于赖茅酒的几个推文转发给她。王女士表示，回家好好看看再说。

    又过了一星期，王女士再次上门。“给我拿一箱传承酒。”这次她进门就说，“我买东西喜欢货比三家，有些人嫌我‘只问不买’就会爱搭不理，不像你的服务态度始终这么好，百问不烦。”“您的‘只问不买’说明对我们的商品感兴趣，我当然要更加详细地介绍商品，来打消您的疑虑。”方亦莹笑呵呵地答道。

    此后，王女士成了店里的常客，更惊喜的是，她还介绍朋友到店购物，成交了好几笔大单。