□周慧卓

    入夏以来，广西贺州石油本着为人民群众办实事的原则，在加油站软硬件上下功夫，通过增设服务门铃、提供全天服务、完善奖励机制等措施，妥善缓解偏远乡村夜间用油需求增加与营业时间固定之间的矛盾，以满足农户夜间用油需求。截至目前，贺州石油在夜间油品销量、员工月均收入实现同比增长的同时，客户满意度实现大幅提升。

    20座加油站安装夜间服务门铃

    “丁零零——”8月15日凌晨，沙田加油站的服务门铃响起。“我家孩子生病了，刚才送到了卫生院，可医生看完后说得赶紧送往市医院，我的摩托车快没油了，麻烦你给我打点儿油。”附近农户张先生焦急地对值班站长李裕兴说。李裕兴赶紧按照“散装汽油加油”的规定程序为张先生打散装汽油，并主动驱车送张先生到卫生院，为摩托车加满了油。

    为解决农户夜间加油不便的难题，贺州石油在位于乡村的沙田等20座加油站安装了夜间服务门铃。由于夜间提供加油服务存在较大风险，贺州石油严抓夜间安全管理，确保员工及加油站安全。他们为乡村站安装监控设备，确保全站无死角，并与公司应急指挥中心联网，当出现紧急情况时，应急指挥中心可在第一时间采取应急措施；在加油站关键区域加装报警器，当出现危险情况时，夜间报警器会自动响起；为加油站配备防爆设备，组织员工定期进行安全演练，以应对各种突发情况。

    63座加油站提供24小时服务

    “这么早就开门营业了，太方便了。92号油，加满。”8月28日6时，准备进城办事的农户李先生来到湘桂站加油。“我们站现在改为24小时营业了，您可以随时来加油。一会儿您加完油，可以到店里买点儿吃的、饮料。”站长梁西兰笑着说。“对于像我们这样早出晚归的人来说，真是好事，不用到处找加油站了。”李先生对全天候服务表示满意。

    年初以来，贺州石油根据客户需求，延长了部分加油站的营业时间，并在63座加油站推行24小时服务，除为客户提供加油、购物、充值、添加热水、便民药箱等常规服务外，还在有条件的加油站增加车辆停靠、洗浴、洗衣等服务。同时，各站根据所在区域消费情况，引进当地特色小吃、车辆养护用品等，为顾客提供多元化服务。

    设加油站24小时人工服务专项奖励

    “这个月夜间销量提升了不少，我们可以拿到900元销售奖励，再加上非油品销售奖励，这月能多拿1500元，可以给儿子报个暑期兴趣班了。”清塘加油站员工韦庆萍一边查阅当月每日夜间油品销量、非油品销售额，一边拿着计算器算，兴奋地对一旁的爱人说。清塘加油站是座农网小站，也是座夫妻站，自贺州石油出台激励方案后，夫妻二人更加勤奋工作，该站油品销量、非油品销售额实现同比提升。

    贺州石油在推行24小时服务过程中，出台了“加油站24小时人工服务激励活动实施方案”，奖励先进加油站、员工，并以每日张榜的形式在工作群通报，表扬先进、鞭策后进，调动员工工作积极性，推动了夜间加油站服务质量的提升。“一到你们站，我就踏实了，甭管多晚，都能加油、吃饭。”清塘加油站的服务赢得客户认可，也为该站带来了更多销量。