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面对“不合格”的投诉2021年08月31日 来源：
中国石化报 作者:
徐峥辉
徐峥辉 日前，高桥石化收到广州某ABS客户反馈，使用高桥石化ABS时，制品光泽度未达到要求。 闻讯后，高桥石化立即行动，对客户反馈的同批次同牌号ABS进行留样复测，经各项数据比对，完全符合出厂产品指标。 到底是什么造成了“不合格”？高桥石化紧急召集经营计划部、技术质量部、化工部等相关人员到该公司进行市场走访，开展专项技术服务工作。经交流后发现，客户在分析ABS质量时与标准分析方法有诸多差异，其中在标准注塑模板分析要求中，对设置注塑机温度值存在偏差，直接造成光泽度“不合格”。在高桥石化现场技术服务人员的指导下，客户按照标准重新注塑、分析，结果与高桥石化分析数据完全吻合。 面对“不合格”的投诉，高桥石化通过上门开展技术服务，赢得了客户的理解和信任，维护了企业良好信誉。同时，在分析产品指标上查找到非标准的质量差异成因，对整个生产环节温度控制有了更精准的要求，为产品质量提供了保证。
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