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   第8版:中国石化报08版
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“邻家姐姐”的售货经

2021年08月26日 来源: 中国石化报  作者: 高 华
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    □高 华

    中石化壳牌(江苏)公司常熟青墩塘加油站便利店店长张梅芳,与人们印象中能说会道的销售人员不同,她说话慢条斯理、为人质朴忠厚,给人邻家姐姐般的亲切感,收获了一大批忠实客户。

    去年,有位餐饮行业的客户在青墩塘站购买大米后,就“失联”了,对张梅芳的售后服务不理不睬。张梅芳没有气馁,照旧在每个节日给客户发去问候信息,介绍便利店开展的优惠活动。就这样坚持了一年多时间,她终于收到了客户的回复:“再给我送几袋大米过来吧。”

    再次见到客户,张梅芳有礼有节地了解客户上次“失联”的原因及对大米的反馈。“你发的信息我虽然没回,但都看到了。之前购买的大米我很满意,但由于个人原因没有再次购买。冲你的服务,今后咱们就长期合作吧!”客户说完,就下了250袋大米的订单。

    客户开发成功后,重在维护。张梅芳对客户有求必应,24小时全天在线的服务令客户感受到了尊重。有一天深夜,她刚入睡就被客户要货的信息叫醒,她立即回复客户,并赶到便利店备货,确保客户能在次日早上顺利取货。客户对张梅芳的服务称赞有加,额外订购了她推荐的50组日用品商品包。

    张梅芳的努力换来了青墩塘站非油销售额的提升。8月,该站日均门店非油销售额同比增长42%。截至目前,该站已超额完成公司下达的非油品销售年度目标任务。张梅芳坚信,只要勤于耕耘,静待花开终有时。

 

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