□周丽洁

    年初以来，江西景德镇石油践行“向服务要销量、向服务要效益、向服务要薪酬”的经营理念，通过提供优质服务赢得客户满意、建立评比制度强化基础管理、开展党员挂站活动解决基层难题等方式，全力增量创效。上半年，景德镇石油零售量同比增长17.7%，排名江西石油第一。

    跑动服务，赢得客户满意

    “他们站的服务很周到。”常在昌江景北站加油的出租车司机李先生对同事说道，“上次我的加油卡落在加油机上了，我都没发现，直到他们打电话通知我取卡，我才想起来。在这儿加油，我放心。”景德镇石油把优质服务的理念渗透到工作的每个细节，不断提升客户消费体验，为加油站树立了口碑。

    在昌江景北站，无论白天还是夜间，都能看到员工忙碌的身影，引车到位、提枪加油、唱收唱付，跑动服务成了这座站一道亮丽的风景。员工现场小跑着，引导客户有序将车停在加油机两侧，并穿梭在几台加油机之间，同时为两辆车，甚至三辆车加油，跑动服务大大缩短了客户排队等候时间。“使用‘一键加油’功能，可以提前预约加油、现场自动支付，方便快捷。”只要有空，员工便向客户推介使用“一键加油”功能，进一步提升了车辆通过率。

    在浮梁景九站，站长为客户准备了绿豆汤、现磨咖啡，让过往的货车司机能缓解疲劳、消暑解夏；在婺源城南站，客户加油可免费洗车；在浮梁宝石站，员工为客户提供擦拭车窗服务……景德镇石油各站根据自身实际情况，为客户提供多种增值服务，拉近了与客户的距离，赢得了客户认可。

    建“红黑榜”，强化基础管理

    “这个月，里村站在红榜上排名第一。”近日，景德镇石油管理人员在经营分析会上，通报了上月红黑榜排名。建立“零售月度红黑榜”评比制度，是景德镇石油提升基础管理的重要举措。他们围绕销量增幅、零售损益、加油卡异常消费、投诉、环境卫生等方面设置“红黑榜”，按月对县公司及加油站进行评比，奖励先进站、鞭策落后站。

    “对我们来说，登上‘红榜’是一个新的起点。它给了全站员工极大的鼓舞，大家都表示要立足岗位，把工作做得更好。”里村站站长熊淮表示。“我们一定要知不足而奋进，在弱项上下功夫，下个月争取移出‘黑榜’。”一名县公司经理表示。此前，该县公司因投诉过多被列入“黑榜”。

    景德镇石油通过 “红榜”选先进、树典型，发挥示范引领作用；通过“黑榜”曝光，让落后站找差距、提业绩。双向激励机制激发了员工的动力，由“要我干”转变为“我要干”，加油站经营质量得到提升。

    党员挂站，解决基层难题

    “多亏县公司党员服务队及时赶来，帮我们修好了加油机，要不长时间加不了油，客户非得投诉不可，还影响销售。”几天前，婺源秋口高速北站的一台柴油加油机出现故障，只要一加油就会跳闸，连带着全站停电。县公司得知情况后，马上派出党员服务队到加油站检查维修，确定是加油机的油罐潜油泵线路出现问题，更换了零件后，加油机恢复正常。

    景德镇石油开展党员挂站活动，与员工、客户沟通，深入基层查找并解决加油站经营管理上的问题；成立党员服务队，在节假日期间前往大站、要站开展志愿活动，为客户提供加油、开票、送货等服务，减轻基层负担、为客户提供便利，实现顾客、员工双满意。