□周淑莲

    “你们这么快就把货送来了，就冲你们这服务，以后有需要还找你们。”8月10日，浙江江山石油峡口加油站站长沈钰在接到某工厂负责人柴先生的订货电话后，不到15分钟，便把两箱鸥露纸及4箱卓玛泉送到了工厂，令客户赞叹不已。

    峡口加油站通过加快现场服务、挖掘线上客户、开展促销活动等措施，以点带面推动非油品经营。截至目前，该站非油品销售额实现同比增长。

    跑动服务留客户

    “女士，稍等，我给您拿个桔子。”不久前，峡口加油站员工徐良翠在加油时得知车上的女士晕车，便小跑着从营业厅拿来一个橘子递给她。这名女士既感动又惊喜，拿出手机拍了一张橘子的特写，配文并发至朋友圈：“到中国石化加油，员工一路小跑，送我了一个爱心橘，感动中。”

    峡口加油站位于江山市205国道旁，是座柴油大站。由于客户较多，人手相对紧张，有时一名员工需兼顾两台加油机，同时服务多名客户。加之客户需求不同，员工除了为他们加油，还要售货、办卡、结账等。该站根据自身实际情况推出“跑出加速度”服务，要求员工小跑着为客户服务，缩短客户等候时间，提高服务效率。

    到朋友圈寻商机

    “沈站长，我们想在女儿的婚宴上备些饮料，你们站的光明牛奶五折优惠，比较划算，你给我留40箱，再有，帮我准备20条香烟。”不久前的一天晚上，沈钰接到了客户刘先生的要货信息。

    沈钰空闲时喜欢刷朋友圈，并及时点赞、评论。半月前，沈钰看到刘先生在朋友圈求助，说女儿要结婚，想找家婚庆公司咨询相关事宜。沈钰热情地帮刘先生牵线搭桥，并帮他拟了一份婚庆注意事项清单，得到对方认可。随后，沈钰向刘先生推介易捷商品，对方爽快地购买了牛奶、鸥露纸、香烟等近万元商品。

    峡口站充分利用微信、微博、抖音、QQ等线上平台加强与客户联系，积极开发维护客户。他们利用朋友圈发送问候语、生活锦囊、营销活动内容、爱车保养技巧等，并通过点红心、发评论等与客户互动，不断增强客户黏性。

    启动“后备厢行动”

    “鸥露纸质量真不错，还能捞鱼呢！”在峡口站易捷店，员工小张正向客户展示鸥露纸，只见他从身边的鱼缸里捞起一条金鱼并放在一张鸥露纸上，金鱼在纸上跳跃，但纸张没有任何破损。客户看到这一幕后，赞叹不已。

    “现在鸥露纸有半价促销活动，相当于3元1包，很划算。”沈钰适时推介。“给我来两提。”“我要一箱。”现场的客户纷纷购买。仅1小时，峡口站创下鸥露纸销售额1988元的纪录。

    二季度以来，峡口站启动“后备厢行动”，通过现场推介、开展促销活动等，鼓励客户装满后备厢。员工将畅销商品装进小推车，在现场向客户进行实物推介，并向他们介绍优惠内容、为他们算经济账，引导消费。每天，峡口站还安排员工将易捷商品装满货车后备厢，前往集市、工厂推介。该站通过站内站外齐销售，进一步促进了非油销售。