□赵 虹 李连秋

    河北廊坊石油三河三加油站位于三河市燕郊镇马起乏村西，距北京市通州区仅5.5公里，进站车辆较多。该站周边有几座系统外加油站，三河三站在利用规模大、油品全优势的基础上，通过完善现场服务、加强客户开发、定点到站帮扶等措施，赢得广大客户认可。截至目前，三河三站超额完成轻油销售任务，成为廊坊石油标杆加油站。

    现场服务做到极致

    每天交接班时，三河三站站长会组织员工学习最新的促销活动规则、岗位技能，并交流销售经验。站长还会针对员工工作不到位的地方进行指导，解答他们提出的问题，并通报头天班组和个人的销售业绩、当日销售任务，以及安全管理、卫生清理等情况。

    “交接班上，我们明确了当天任务及工作重点，知道多劳才能多得。”员工表示。三河三站实行即时绩效制度，员工加完一笔油或卖完一件货，就能从手机上看到所得奖励。在制度激励下，员工主动减少休息、就餐时间，客户无论何时进站，员工都会小跑着上前引车入位，且迎客声音洪亮、加油动作麻利。

    三河三站坚持“想顾客之所想，急顾客之所急”的经营理念，为顾客提供倒开水、收垃圾、送清凉等多种增值服务，给顾客留下了深刻的印象。

    客户群里开发客户

    “将头回客发展成回头客”一直是三河三站的努力方向。该站建立客户群，每当出台油品优惠政策、新款商品到店、开展促销活动时，他们会第一时间在群里推送；平时，他们还会在群里推送天气情况、道路信息、油品知识等，为客户提供便利。

    三河三站的办公室里放着一摞文件盒，里面记录了老客户、潜在客户、摇摆客户的用油数量、采购周期、用油偏好等信息。员工会根据客户实际情况，通过微信、电话、走访等方式与客户联系，提醒老客户再次签约，并用优惠政策引导潜在客户与他们签订用油协议、吸引摇摆客户成为定点客户。

    不久前，三河三站成功开发两家定点加油大客户，加油卡充值额达120万元。

    机关员工到站帮扶

    “成为‘油滴’会员后，您不仅加油有优惠，而且能获得积分，积分可以换购油品、商品，超划算。您按照我说的方法一步一步操作就行，有不明白的随时问我。”到三河三站帮扶的机关员工张娜向进站顾客推介“油滴”功能，并向他们介绍抽奖、返券等优惠活动，吸引他们注册成为“油滴”会员，不断提升他们的消费体验。上半年，三河三站吸纳“油滴”会员4804人，有效带动了油品销量、非油品销售额增长。

    年初以来，廊坊石油大力推行机关干部驻片区、驻加油站的工作模式。机关员工张娜作为驻站代表，每周五都会到三河三站帮忙。每次张娜去加油站之前，都会向站长询问站内是否有需要协调的事项，或日常工作中需要的材料、物品等，她会根据加油站需求及时与机关各部门沟通、办理。到站后，张娜除了为客户提供加油、售货服务，还打扫现场卫生、开发“油滴”会员、疏导车辆等，帮助加油站为客户打造便利的消费环境。“最近公司在搞‘达标、对标、追标’销售竞赛，具体细则是什么？”有机关人员在现场，三河三站员工有问题可以及时得到解答，工作起来更有信心了。