肖 乾

    某公司急需会议用水，因多个商家考虑天气炎热拒绝配送，最终向江苏扬中石油城北加油站求援。该站员工二话不说，迅速调拨货源，送货上门。看似不起眼的一件小事，却体现了员工强烈的服务意识。

    服务是一种供给，重在满足需求，贵在精准有效。哪里有客户的需求，就在哪里发力，事情再小也要努力办好，事情再难也要努力办到，这样的服务才更有分量和价值。

    高效优质的服务可以检验员工的素质能力。对营销人员来说，如果无法根据客户需求快速配置资源，就很难在服务上做到位、做出彩。

    雪中送炭胜过雨后送伞。帮助客户解决“急难愁盼”问题，提供客户最需要的产品和服务，最能打动客户，从而赢得好感与信任。如果服务与需求脱节，尤其是在客户急需急用时掉链子，信誉和形象都会打折扣。

    当前，销售企业正向“油气氢电服”综合能源服务商转型升级，服务领域不断延伸。在这个过程中，敏锐把握客户的新需求，持续改进服务方式、提升服务水平，确保每一项服务都与客户需求精准对接，有利于企业吸引更多客户，为拓市增效提供更多助力。