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及时为客户挂失旧卡办新卡2021年08月12日 来源:
中国石化报 作者:
王悦蓉 林晓春
□王悦蓉/口述 林晓春/整理 我是中石化森美(福建)三明石油本部客户经理。 8月的一天晚上10时,我正在家中准备睡觉,突然接到客户郑先生的电话。他说原计划次日到油库提取一车柴油,但突然发现自己的提油卡不见了。 郑先生的提油卡内尚有20吨柴油未提,涉及金额10万余元,一旦丟失后果不堪设想。情况紧急,我立即将这一情况发送到商客部工作群。同事阿罗了解情况后,立即从家赶到公司,连夜通过ERP系统对郑先生的提油卡做了挂失处理。 第二天,我一上班就帮郑先生补齐了相关材料,办理了新的提油卡,不但避免了客户的经济损失,而且确保客户当天下午顺利到油库提到了柴油。郑先生对我们的服务非常满意,直夸我们办事效率高,并表示跟中国石化做生意放心有保障。
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