
![]() 版权声明
《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。
![]() 日期检索
湖南娄底石油通过提升夜间形象、调整营业时间、落实值班制度等措施,提高夜间顾客进站率、满意度
全时段挖掘市场销售潜力2021年08月12日 来源:
中国石化报 作者:
王智洪 曾紫琴
□王智洪 曾紫琴 湖南娄底石油坚持“每一升油都不能少、每一个客户都不能丢”的经营理念,全面实施24小时服务提升工程,通过提升夜间形象、调整营业时间、落实值班制度等措施,提高夜间顾客进站率、满意度,全时段挖掘市场销售潜力。 自5月实施24小时服务提升工程以来,娄底石油68座非24小时营业站调整为全时段营业,夜间销量实现同比增长81.67%,其中51座委托家庭管理站夜间销量实现同比增长94.38%。 全面开展“四个起来”工作 “我常在320国道上跑,由于白天路上车多,一般在夜间出行。不过,夜间的车是少了,但有时因为看不着站、找不到路,一脚油门就错过了。”“大晚上的,好容易看到一座站还停止营业了,不得不继续找。”娄底石油在做客户调研时,货车司机的意见引起了他们的注意。 为解决客户痛点问题,娄底石油全面实施24小时服务提升工程,通过“标识亮起来、地图标起来、通道宽起来、广告立起来”等措施,提升加油站夜间辨识度。在实施“标识亮起来”过程中,娄底石油累计投入128万元对16座站的檐口、罩棚进行亮化节能改造,并修缮品牌柱、更换罩棚灯等,提升夜间车辆进站率。在实施“地图标起来”过程中,他们组织专人在高德地图、百度地图上,重新标定83座站的位置,并规范加油站名称,便于客户使用导航仪查找中国石化加油站。在实施“通道宽起来”过程中,他们多次与交管、市政、城管等部门沟通协调,对地处中心城区、国(省)道的加油站进出口周边树木进行“瘦身”或“挪移”,并在公路辅道隔离带、防护栏等靠近加油站进出口位置增加道口,方便大车出入。在实施“广告立起来”过程中,他们在不影响市政规划及交通安全的前提下,在城区站及国省道站点的醒目位置安装了25个液晶广告显示屏,滚动播放“24小时营业”的广告及优惠活动信息,并在乡镇站点前后100~300米的地方设置50个反光牌,提示客户进站加油。 优化调整油站营业时间 “我们站是座委托家庭管理站,以前夜里有客户进站加油,都是按喇叭提醒我们,周边居民经常投诉,我们也深受困扰。如今,公司给我们站安装了门铃、罩棚灯,设置了夜间服务指引标识,我们站扰民投诉没有了,夜间加油的客户也满意了,轻油销量也随之提升,真是一举三得。”大埠桥加油站站长说道。 娄底石油大力打造“夜间服务”站,在51座委托家庭管理站设置夜间呼叫门铃,夜间加油的客户只需按响营业厅门前的门铃,员工会马上提供加油服务,真正做到了客户随到随加、随叫随加。他们还在加油站醒目位置安装反光服务提示牌,张贴站长服务电话、加油站夜间值班电话,为客户提供电话预约加油服务;在加油站进出口设置24小时营业服务告示牌,提醒客户加油站24小时营业,引导顾客进站加油。 同时,娄底石油增加全时段营业的站点,对83座加油站夜间车流量进行逐站查看,制定延时营业方案;在51座委托家庭管理站及29座城区、国(省)道自营自管站实行24小时人工服务。截至目前,娄底石油24小时营业站占比从最初的14.81%升至96.39%。 细化落实值班值守制度 “夜间营业时,除了站长、综合管理员在现场加油、卸油,县公司管理人员还会到站帮扶,看到他们这么认真,我们更要努力卖油了。”金竹山加油站的一名员工说道。娄底石油严格落实站长带班制,要求32座自营自管加油站的站长、综合管理员必须参与夜间工作,在现场为客户提供加油、售货等服务,以及接卸油品、打扫卫生等工作;要求51座委托家庭管理站的受托方必须24小时驻站,提供全时段加油服务。 娄底石油还使用站长离站报备工作小程序,明确站长离站期间的临时负责人,规范站长队伍管理,保障加油站安全运行;严格落实夜间双人值班制,要求加油站夜间至少双人值班,在不影响服务及安全的前提下,夜间值班员工轮流休息。 同时,他们落实夜间巡查制,组建督查队,采取视频监控与现场抽查相结合的方式开展巡查工作,重点检查站长值班在岗率、夜间加油服务质量等,并按月通报巡查情况,加大考核及处罚力度,营造从严管理的浓厚氛围。
中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号 |