肖 乾

    7月21日《中国石化报》2版报道，南化公司销售人员走访用户时，发现其仓储管理有很大提升空间，便主动帮助整改，随后又根据用户意愿，帮助改进提升安全环保、企业文化等方面工作。为用户提供“意料之外”的服务，成为用户的高价值供应商，这样做法值得肯定和借鉴。

    有人认为，服务就是帮用户解决产品销售和使用中的问题。然而，随着市场竞争日趋激烈、用户对服务的期望值在不断增加，不能只是因循守旧地服务。我们的服务应不断拓展深入，由营销环节向用户生产运营环节延伸，由解决产品问题向解决综合难题转变。“意料之外”的服务往往最能打动用户。

    用户好并且需求旺盛，我们的企业才会好，创效才更有空间。帮助用户、成就用户，全力解决用户的难题，应是我们的自觉选项和追求。用户实实在在受益后，黏性自会增加、合作才能长久。应密切关注用户，与其保持联系、经常深入沟通，熟悉用户业务运营情况后，主动帮用户解难题。应急用户之所急，根据用户生产情况提前调配资源，保障用户正常生产。

    优质服务尤其是 “意料之外”的服务，应成为我们的一项根本竞争优势。谁能自觉践行“以用户为中心”的理念，成为用户的高价值供应商，谁才能在市场竞争中赢得主动、赢得用户。