□张 绮 陈 伟

    “请问是江滨加油站吗？我的车在半路上断油抛锚了，你们能给我送油过来吗？……”7月的一天深夜，一阵急促的电话铃声打破了夜的宁静。浙江温州石油江滨站站长郑飞达立即接起电话，电话那头传来客户焦急的声音。

    原来，该客户由于近期工作繁忙，忘记为车辆加油了。如今，车停在距离江滨站不远处，他抱着试试看的心态拨通了江滨站的电话。

    郑飞达了解情况后很为难。根据公司规定，加油站不能随意销售散装油，而且江滨站并不对外提供散装油加注业务。

    “这大半夜的，客户的车停在半路得多着急，我们不帮他可能就没人能帮他了。”正当郑飞达一筹莫展时，突然想起片区有一座可以提供散装油加注的加油站——水心加油站。于是，他拨通了水心站站长邱呈斌的电话，将事情的经过告诉了他。“我来联系客户，你放心，客户的满意就是我们的追求！”邱呈斌说。

    邱呈斌立即与客户取得联系，第一时间启动应急预案。“您好！这里是水心加油站。按照公司规定，鹿城片区只有我站可以提供散装油加注服务。您需要先到水心派出所开具证明，我们也需要完成核查、备案等审批手续。您在办理过程中有什么问题，可随时与我联系。”邱呈斌耐心地向客户解释。

    了解加注散装油的流程后，客户立即前往水心派出所开具相关证明。邱呈斌核查完审批材料后，立刻带着4升98号汽油驱车前往，10分钟内就赶到了客户车辆抛锚处，并为车辆加注了汽油。随后，邱呈斌为客户普及了及时为车辆加油的重要性，并建议他到江滨加油站把油箱加满。听了邱呈斌的建议，客户立即驱车赶到江滨站为车辆加注了300元的汽油。

    盛夏的夜晚闷热难耐。临走时，客户看到邱呈斌身上的蓝色工装已湿透，汗滴顺着脸颊滑落，既感激又愧疚地说：“大晚上的，让你们为我的事忙前忙后，真是太不好意思了。中国石化员工效率高、负责任，服务态度也好，今天真是多亏了你们。”“您的满意是我们的追求。”面对客户的感谢，邱呈斌用一句话诠释了自己的初心。

    从接到客户求助电话到为客户解决问题，两座加油站联动仅用时35分钟。高效的工作、优质的服务赢得了客户心。