□车金菊/口述 王 韡/整理

    我是安徽六安石油市场部客户经理。

    7月的一天，我接到某环卫公司负责人刘经理的投诉电话。该环卫公司是我们新开发的大客户，主要从事道路清洁项目。半个多月前，我根据客户需求送去两吨柴油。电话中，对方情绪激动，投诉柴油质量不合格，部分车辆出现发动机噪声大、频频熄火的现象，要求我们赔偿损失。了解情况后，我立即安抚对方情绪，并表示一定查明原因、负责到底。

    随后，我带上工具驱车赶到客户公司，从车辆油箱抽取油样，并建议客户将我方留存的出库油样也送去检验。检验结果显示，从客户车辆油箱里抽取的油样不合格，而出库时保留的油样质量没问题。看到检验结果，客户十分疑惑。“您公司车辆是不是混加了其他油品？”在我的提醒下，客户询问了车队负责人。原来，该公司派往乡镇的一支车队在运送垃圾时出现油品短缺，就在途中的一座社会加油站加满了油，不久车辆便陆续出现了问题。“这次错怪你们了，今后我们公司用油就认准中国石化。”找到原因后，客户向我表示。