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   第6版:中国石化报06版
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广西北海石油把“我为群众办实事”工作与扩销增量攻坚创效工作相结合,挂钩帮扶,逐个落实

内除员工痛点 外求客户满意

2021年08月05日 来源: 中国石化报  作者: 徐海兰
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□徐海兰

“你们站像个世外桃源,圈里有羊、池塘里有鱼、鸡舍里有鸡,菜地里还种了那么多菜,完全自给自足了。”在广西北海石油天顺加油站,客户一个劲儿赞叹,“现在天气热,我们不爱到处乱跑,到你们站吃饭、洗澡、休息,全解决了。”

广西北海石油把“我为群众办实事”工作与扩销增量攻坚创效相结合,为群众办好事、办实事、解难事,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感,从而提升服务质量,赢得客户满意,突破困境实现增量创效。上半年,北海石油油品销量、非油品销售额分别实现同比增长4.8%、16%。

优化排班为员工减负

鹤江加油站位于高速公路出入口,客户多为货车司机。北海石油针对该站特点,对加油站进行形象改造,并更换加油机、拓宽进出站口;给予政策支持,在该站开展加油优惠、加油送券等促销活动。由于该站员工都住在县城,距离加油站比较远,北海石油重新装修员工宿舍,并增加设施设备,解决员工休息、吃饭、洗澡等问题。

随着客流的增多,人手不足的问题凸显。北海石油管理人员到该站进行调研,指导站长优化排班。站长谭文斌针对节假日高峰期调整排班,让员工既能及时为客户提供服务,又有时间休息。考虑到高峰期同时进站加油的大货车、小轿车较多,谭文斌便安排5名员工在现场为客户加油,其中有两名为机动员工,为客户提供充值、售货等服务。此举维护了现场秩序,提高了车辆通过率,也让客户越来越满意。

改造后的鹤江站场地开阔,吸引了不少货车司机在此过夜。该站员工便主动帮助他们看管车辆,让司机能安心休息。“你们这里太舒服了,吃完饭还能看会儿电视,就像在家一样。”货车司机李先生将该站作为休息站,并带来不少同行。上半年,该站油品销量实现同比增长12%。

解决员工吃住问题

位于乡镇偏远地区的东山寺加油站,客户多为周边村民。曾经,该站油品销量较少、人均收入较低,属低效站点。北海石油管理人员多次到站调研,和站长、员工谈心,鼓励他们结合加油站及自身实际情况,把需要解决的问题列出来,协助他们解决,让他们能够安居乐业。

北海石油综合考量,先从解决员工吃住问题入手对加油站进行改造。他们鼓励员工利用加油站后面的空地开辟小菜园、建鸡舍、挖池塘,将厨房墙壁打通,把宿舍粉刷一新,按照个人喜好布置房间。改造后,员工在加油站种菜、做饭、休息,特别忙的时候,还会让家人到站帮忙,住上几天。“这里的设备设施齐全,比家里还好。驻站上班节约了不少时间,现在就想多卖油、多卖货、多挣钱。”站长黄慧云表示。

没有了顾虑,黄慧云带领员工全身心投入经营中。他们走访驾校、医院、工厂等单位,向他们介绍油品质量、优惠政策等,成功开发15家企事业单位。上半年,该站油品销量、员工收入分别实现同比增长56%、38%。

“帮帮团”治理低效门店

北海石油组织管理人员及销售能手组成“帮帮团”,前往低效门店开展调研、帮扶培训,现场把脉问诊,开具破解问题的良方。

“帮帮团”根据热销商品名单及当期营销政策,制作易捷商品进货指南,并按市区中心站、国道省道站、农村网点站等三大区域,分析商品销售结构。各站根据进货指南引进商品,减少了商品滞销情况,提高了商品周转率。

清水江加油站虽然油品销量提升了,但是非油品销售业绩平平。“帮帮团”指导该站借卓玛泉、润滑油营销活动契机,大力开口营销。由于商品应季又实用,价格还实惠,很快打开了销路。铁山港第一加油站既是柴油主力站,又是非油低效门店。北海石油经过分析,决定利用该站柴油客户持有大量电子抵扣券的特点,引导客户用券兑换易捷商品,并引进大量适合货车司机的商品,激发客户购买欲,带动油非销量双提升。

 

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