牧 牛

    7月27日《中国石化报》报道，安徽阜阳石油针对狂风暴雨的强对流天气，立即启动应急预案，帮助阜南客户工地处理油罐进水隐患，充分彰显了石油石化企业的高度社会责任感。

    其实，为客户负责，也是对自己负责。培养一个固定的客户不容易，而失去一个客户非常简单，任何一个方面的服务不规范、不及时、不满意，都可能让好不容易建立起来的客户关系瞬间瓦解。

    在客户遇到自身难以解决的实际困难、处理不好就可能遭受巨大人身财产损失的关键时刻，企业发挥自身技术、人才、装备等优势，想客户所想、急客户所急，及时主动地施以援手，帮助解燃眉之急、化险为夷。客户一定会长久记着企业的好，对企业充满信任与感激，从而使客户关系更紧密、更牢靠。可以说，帮助客户解决一个问题，就可能牢牢地锁住一个客户。

    责任感、信誉度是无声的广告。阜阳石油客户经理郑朔强调“我的客户，我就要负责到底”，这就是责任和信誉的体现。对于这样的企业，客户可以放心大胆地与其建立良好的互信关系，不用担心在质量、价格等方面被“坑”，而且一旦出现自身解决不了的问题，还有他们作坚强的后盾。

    主动为客户排忧解难，客户才可能心甘情愿、乐此不疲地为企业做免费广告，让好事传千里，吸引更多的客户来消费，持续扩大市场占有率。为客户负责，就是对自己负责。