刘芳芳

    “感谢你们通过电话指导，解决我们生产中的难题，今后我们将进一步增加订货量。”近日，齐鲁石化计划经营部客户服务科科长杨晓鸣接到客户的电话，受到感谢和认可。

    党史学习教育启动以来，齐鲁石化扎实开展“我为群众办实事”实践活动，围绕满足客户需求、解决客户难题，按照“省内24小时、省外48小时”的原则，提供电话或上门服务，开展技术指导，把好事实事办到客户心坎上，增强客户黏性，提升客户满意度。截至目前，累计为客户提供及时的技术服务42次，走访客户54家。

    今年以来，该公司逐步健全完善高端产品“一品一策”“一户一案”机制，细分市场和产品，做优产品和服务，以客户为中心加大走访力度，通过细致的沟通和服务，赢得客户认可。特别是3月以来，充分发挥产销研用联动机制和专业技术服务团队的优势，接到客户求助后，团队成员第一时间与客户沟通联系，应客户需求第一时间奔赴生产一线，现场开展技术指导，帮助进行工艺调整，使产品达到客户要求，提升中国石化品牌含金量和市场占有率。

    日前，该公司塑料厂通过走访客户，了解到客户紧急需求后，及时调整产品结构，为客户定制化生产茂金属防水卷材料、聚乙烯管件专用料、特种管材专用料等多种新产品，在解客户燃眉之急的同时，增加企业效益。