□帅文娟 曹 晨

    “美女，移动积分会定期清零。您要不要到便利店看看，燃油宝、纸巾、矿泉水都可免费兑换。”日前，在江苏泰州泰兴石油城南站加完油的客户刘女士，跟着非油品管理员朱桂琴走进便利店，用积分兑换了两瓶燃油宝和一瓶玻璃水。

    朱桂琴是城南站的“积分管家”，月均移动积分兑换商品销售额逾万元。“我会把积分可兑换的商品集中统一摆放，让客户自由选择。”提起推介经验，朱桂琴滔滔不绝。为引导客户进便利店用积分兑换商品，她除了在推介上下功夫，还在便利店布置上花了不少心思。

    朱桂琴在便利店醒目位置设置积分兑换专区，张贴宣传海报并集中摆放燃油宝、玻璃水、卓玛泉、鸥露纸等，以多肉植物装饰，为顾客营造舒适的兑换环境。“集中摆放可兑换商品的好处是，让客户自由组合，一次性争取把积分兑完。”朱桂琴表示，积分清零太浪费，她要帮客户管理积分，实现最大价值。

    但坐在便利店是等不来客户的。朱桂琴把目光投向加油场地和微信群。她抓住客户加油间隙，提醒他们查询移动积分，用积分兑换所需商品。在微信群里，她先提醒客户可用积分兑换商品，再引导客户操作。“我从来没关注过移动积分，更别提兑换商品了。小朱提醒我后，我就知道以后要定期到站兑换鸥露纸。”出租车司机李师傅一年移动积分近1万，成为朱桂琴的定点积分兑换客户后，他不仅自己兑换，而且把同行拉进了油站客户群，提醒他们定期用积分兑换商品。

    “朱姐是个细心人，我信任她，每次都是一次性兑完积分。燃油宝也请她统一保管，加油时加注。”做生意的李老板，因怕麻烦，喜欢一次性用积分兑换燃油宝。但他不想一次性拿走，也记不住燃油宝加注周期。朱桂琴为李老板这类客户量身定制了“集柜”：在燃油宝组合包装上统一张贴车牌号、加注里程数和使用周期，按照客户的加注周期提醒他们定期加注燃油宝。也有的客户积分不够兑换心仪商品，朱桂琴就细心留下他们的信息，每周提醒他们关注积分增加情况，满足条件后帮助他们兑换。

    在开发积分客户的同时，朱桂琴也培养了许多汽油和燃油宝忠实客户，月均个人燃油宝销售额超过2000元。