本报讯 今年以来，销售公司坚持以市场为导向，克服市场竞争激烈、燃油车销量下滑等影响，把握国内油品消费企稳回升的市场机遇，抓紧整合全国客户及营销资源，通过线上线下融合、推动数字化转型、开展交叉跨界营销，巩固扩大成品油销售规模，为消费者提供更贴心、卓越的服务，打造美好生活服务商，全力向综合能源服务商转型升级。上半年，成品油经营总量同比增长8.1%，天然气经营量同比增长17.5%，非油品营业收入同比增长8%，利润同比大幅增长。

    销售公司坚持以客户为中心，不断提升服务水平和客户体验。在线上，通过推进信息化、智能化、数字化建设，整合全国客户及营销资源，全面宣传推广“加油中石化”APP和小程序，打造全国统一的会员体系，目前会员数量超1.8亿，易捷到车、到店自提等线上功能在6730座加油站上线应用，全国电子发票开票比例由1月的47.3%提升到6月的99.6%。“我要买油”客户服务系统推出数字油卡功能，减少直分销客户往返油库次数，目前该系统客户注册率超90%，较年初提高23%。

    随着线上服务功能不断完善，他们在全国范围开展一键加油消费赠券、年货节和水饮节等常态化线上营销活动，带动基础品类营业额大幅增长。组织年货节原产地直播活动，上半年31家销售企业通过“加油中石化”APP开展直播75场，累计订单5万笔，线上交易额同比增长32%。

    在线下，多业态跨界营销取得新进展。上半年，拓展加油站洗车服务、汽服业务、广告媒体等综合服务功能，新增汽服项目450个，累计达8430个；推进加油站广告媒体改造升级，新增加油机电子屏3970块，累计超过1万块，带动营业收入同比增长49.2%；大力开拓快餐、咖啡业务，新增78个快餐项目、10个易捷咖啡门店，餐饮营业额同比增长40%以上。在2021年中国品牌价值评价中，易捷品牌价值达到184.6亿元，比去年增长23.3亿元，连续4年高速增长。

    为了给客户提供更加便捷、整洁的线下消费环境，各销售企业延长加油站营业时间，24小时营业的加油站数量进一步增加。统一司机之家建设运营标准，截至6月底，司机之家达1168座。全面启动加油站清洁提升计划，制定加油站清洁保养操作手册，并搭建全国统一的客户评价平台，实现客户意见实时反馈及厕所环境卫生扫码评价，及时了解客户心声。同时，推进品牌形象提升计划，规范加油站特别是“油气氢电服”综合加能站外观形象、员工工装标准，进一步增强中国石化品牌优势。

    在协助净化市场环境方面，销售公司做好内外部沟通协调，通过发挥集团合力，积极向国家部委反映市场乱象，提出对策建议，大力协助相关部门整顿成品油市场；各销售企业与地方政府开展常态化合作，上半年配合打击非法经营的加油站和黑窝点753个，协助查处非法经营加油站753座，以及非法加油车（船）、自建罐、橇装站、简易油桶等。

    面对下半年严峻复杂的市场竞争环境，销售公司董事长、党委书记陈成敏表示，成品油业务当前依然是油品销售企业创造价值的根基所在，将运用多年积累下来的网络、客户、品牌、一体化等优势，继续巩固扩大成品油销售规模，在危机中育先机，于变局中开新局，加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型升级。（王 华  程 旭）