□练金燕

    “吃完饭，再打个盹，解乏。每次送货，我就喜欢到你们站休整。”不久前，来自福建的货车司机张先生再次来到浙江丽水青田石油高岗加油站的综合服务驿站，在“加油饱”快餐店买了一份套餐，泡了杯热茶。他一边吃一边给手机充电，吃饱喝足后，便躺在沙发上睡着了。休息之后，他给车加满油，精神饱满地离开了加油站。

    近年来，青田石油以提升客户满意度为导向，通过开展社群营销、完善服务项目、加强客户维护等措施，提升柴油销量。

    截至目前，青田石油柴油销量实现同比增长居丽水石油前列。

    “社群+”营销模式，提供更多实惠

    “欢迎大家进入客户群，我们将竭诚为您服务。本群成员在我站汽服店维修、补胎均享受8折优惠。”“想不到在这儿加油能享受这么多优惠，太棒了！”在高岗加油站客户群，站长、客户、商家互动频繁，客户纷纷点赞。

    年初以来，青田石油在高岗、隧道口两座综合服务站试点推行“社群+”模式，将加油站周边车辆维修、道路救援、货运中介、车队招聘等符合柴油司机需求的相关商家引入加油站客户群，群内客户在享受加油优惠的同时，在指定商家消费可享受打折优惠。此举既延伸了加油站服务功能，又降低了客户维系成本，实现了三方共赢。截至目前，两座站引入合作商55家、吸收社群客户300余人，日均销量显著提升。

    “管家式”服务模式，吸纳忠实粉丝

    “小蒋，我们工地急需润滑油，麻烦你给送5桶来。”7月2日傍晚，高岗站员工蒋军接到客户要货电话后，马上骑上摩托车前往工地送货。

    青田石油以“我为客户强服务”为宗旨，建立健全客户维系机制，加强客户开发维护。高岗站制定客户专人联系制度，将客户分组，由员工担任客户组联络员，进行一对一沟通。员工定期了解客户用油动态、介绍站内营销活动，及时告知道路施工、交通管制等情况，并为客户规划进站最优线路，打造贴心的“管家式”服务模式。同时，针对第一次进站客户，员工会留下他们的姓名、电话等联系方式，掌握其月用油量、行车路线、加油习惯等，争取发展为长期客户。

    “我们狠抓现场服务，通过提供免费送货、主动擦拭车窗镜等延伸服务维护客户，慢慢让他们成为站里的忠实粉丝。”青田石油相关负责人表示。

    “三暖”体验模式，司机到站如家

    “王先生，开了这么久的车，累了吧，赶紧喝碗绿豆汤，歇会儿。”7月的一天，经常往返青田的货车司机钟先生驾车驶入高岗加油站，站长夏一峰像往常一样热情地上前跟他打招呼。

    年初以来，青田石油选择位于330国道沿线的高岗、隧道口两座柴油大站，重点打造综合服务驿站。他们更新软硬件设备设施，重新装修厨房、浴室、休息室，增添空调、沙发、电视、WiFi、洗衣机、烘干机等设备，并开辟大客户停车区，引进驿公里洗车项目，配备简易维修工具，为顾客提供集餐饮、洗澡、休憩、洗车、维修为一体的综合服务驿站。

    两座站还不定期开展加柴油送红包活动，进一步增加了客户黏性。活动开展后，两站的客户进站率明显提升，非油品日均营业额实现同比增长。