图为顾客扫码添加智能小程序。

    · 小贴士 ·

    网约车、出租车、教练车及企事业单位等集群客户是汽柴油用油量较大的客户，也属于易摇摆的群体。为了更加精准地服务稳固这部分集群客户，广西北海石油开发了专属集群客户的智能小程序，让他们使用微信加油卡享受更多优惠，增加了客户黏性。

    这款智能小程序具有微信加油卡办理操作指导、优惠办理申请、交易通知提醒、表格导出汇总等功能。客户按照小程序给出的操作指南申请办理微信加油卡，输入姓名、车牌号码、身份证号等相关信息，待审核通过后即可生效，操作简单，省去了以往递交材料、层层审批等烦琐程序。这款小程序将原来需要一周办理优惠申请的时间缩短至半小时。

    □徐海兰

    “只要按指示填好相关资料，就能办理微信加油卡，两三分钟搞定，方便快捷。”客户梁先生赞道。“这里有图片教程，一步一步教你操作，省事，动动手指就把优惠申请给办了。”网约车客户陈先生开心地说道。

    曾经，集群客户申请优惠时，需要到营业厅提供身份证及复印件、营运车证件及复印件、营运车平台申请等，手续烦琐，不仅耗费人力、物力，而且办理时间较长。有了这款智能小程序后，全员都成了客户经理，只要将小程序链接转发，客户按照提示操作办理即可。

    “现在加油站有什么活动，我们马上能知道。”出租车司机张女士赞道。该程序能及时向客户推送营销政策、优惠活动、系统升级等信息，并设有提醒功能，便于客服人员快速解答客户疑问，加强了双向沟通。

    “有集群客户申请办理微信加油卡优惠时，小程序会及时提醒我们。”北海石油业务部人员韦颖芳接到智能小程序的提醒后，马上在后台进行材料审核，并通过小程序及时通知客户。

    自从专属集群客户优惠办理智能小程序上线后，开发客户1.2万个，互动、便捷等功能提高了服务质量、增强了“吸粉”能力。