□邱海天

    湖北恩施石油建始中心加油站建站时间长，员工平均年龄40岁，是座名副其实的老站。该站于去年进行防渗漏改造后，加油现场及店内面积都扩大了，基础设备设施也增加了，但员工工资没有明显增加，他们的工作积极性不高。该站通过改善站容站貌、细化考核指标、开展销售竞赛等措施，调动员工积极性。1~6月，该站销量实现同比增长的同时，员工工资也实现同比增长。

    改善站容站貌，吸引回头客

    “工作环境差，咱们的上班心情也好不到哪儿去，顾客也不会得到好的消费体验。”该站站长张莉忠在例会上提出改善站容站貌的要求。该站通过分班组、划区域，让每名员工都有自己的责任区，员工对责任区内的设备卫生、商品码放等全权负责，站容站貌明显得到改善。

    “到货了，大家码货的时候注意商标朝外、先进先出。”当中央仓配送的商品到店后，当班组长马上清点货物并召集员工布置各自的区域。

    “我就喜欢来你们站加油、购物，环境整洁，商品丰富，员工一个个笑脸相迎，看着就舒服。”该站老客户刘先生说道。1~6月，建始中心站顾客进店率实现同比提升。

    细化考核指标，调动积极性

    “这个月工资就这么点儿，再这样就要喝西北风了。”几个月前，员工小林看着工资表连连叹气。曾经，该站员工受原分配制度影响，加油多少、售货多少，收入差距不大。如此一来，员工积极性不高，不愿主动推介，形成收入较低的恶性循环。

    年初以来，该站完善考核制度并细化各项指标，将任务细分成每月、每天，落实到班组、个人，让每名员工都知道加油站的工作任务、销售情况等。同时，他们针对做得好的员工给予奖励，做得差的员工给予帮扶，让员工知道怎么做才能拿到奖励。

    “早班卖了十几瓶燃油宝，我们班要比她们多卖几瓶才行。”员工吴海燕在交接班时对班组成员说道。员工积极性被调动起来了，工资差异显现出来了，建始中心站形成了浓厚的“比学赶帮超”氛围。1~6月，该站基础品类营业额实现同比增长383%，位居恩施石油前列。

    开展劳动竞赛，增加员工收入

    “不能只是三分钟热度，要时刻保持服务热情，才能提升销量、增加收入。”张莉忠在例会上强调。

    该站借助恩施石油开展提升月活动的契机，以“跑、笑、喊、唱、送”新服务标准为依据，组织员工开展劳动竞赛。新服务标准强调以“跑”提升工作效率、用“笑”为客户服务、以“喊”督促工作、用“唱”“送”提升客户消费体验。劳动竞赛不仅保持住了员工工作热情，而且推动了油品、非油品销售。1~6月，建始中心加油站员工人均收入增加近千元，增幅排名在恩施石油名列前茅。