图为加油站员工向顾客介绍自助支付系统。

    · 小贴士 ·

    河北承德石油自6月开始推行自助支付系统，并在油品销量较大的6座加油站试点运行。自助支付系统将加油机与收款机联网，客户加油后，在自助收款机上选择油品品号便可看到加油金额，确认后可选择微信、支付宝，以及“油滴”、油票等多种方式支付，支付完成可打印加油小票。自助支付全程由客户操作，只需15秒就能顺利完成付款。

    自助支付系统的使用，免去了客户排队等待支付的烦恼，也让员工不用因找零而影响加油工作，也解决了收假钞的问题。同时，客户进店支付有助于促进非油品销售。

    □许 静

    “加油站刚推行自助支付时，我不太习惯，后来用习惯了，觉得非常方便。尤其加油高峰，用手机支付不用排队，节省了不少时间。”说到自助支付的好处，西大街加油站老客户周先生兴奋地说。

    刚开始投入使用自助支付系统时，客户还是习惯到收银台支付油款。承德石油便在加油站显眼位置张贴宣传海报及自助支付指引牌，规范推介话语，让员工引导客户使用自助支付系统，并在自助支付机前安排专人，帮助不熟悉业务的客户进行操作。一回生，二回熟，客户在一次次操作中逐步熟悉了自助支付过程。截至目前，在6座试点站，自助支付的客户在50%以上。

    在自助支付系统使用过程中，为避免系统慢、上纸慢等问题，承德石油要求加油站根据业务量每隔一段时间检查设备运行情况，及时补充打印纸，确保客户有良好的使用体验。

    “以前，在加油高峰时，柜台前挤满了付款的客户，现在，不少客户选择自助支付，服务效率明显提升。”兴隆城东站站长杨超介绍。截至目前，6座试点站的自助支付系统运行良好，且日均进店率、非油品销售额较设备安装前均实现同比增长。