齐 州

    《中国石化报》7月6日报道，得知用户连续油管作业设备突发故障，石化机械四机公司江苏技术服务部人员以最快速度赶赴远在重庆的作业现场，连夜排除故障，恢复设备运行。按理说，故障排除了，运行恢复了，就可以撤离了。但石化机械四机公司人员决定晚走一天，继续在现场监护，防止问题再次发生，并主动介绍操作要领和注意事项。这种高度负责、真诚服务的态度和做法值得点赞，为客户服务，不妨深想一层、多做一步。

    服务本应至真至诚。为用户办实事、解难事，不仅要到位，而且要到底，不仅要解决眼前问题，也要对今后和长远进行考虑，不妨深想一层、多做一步，根据用户需求延伸服务链，宁肯自己多出力、多费事，也要把用户的事情办好，让用户放心满意。

    服务一头连着企业，一头连着用户。切实增强用户意识，牢固树立用户思维，真正从用户需求出发，以用户体验为标尺，设身处地为用户着想，把用户的事情当自己的事情，把用户的困难当自己的困难，服务才会至真至诚，才会深想一层、多做一步。

    有市场就有竞争。赢得竞争靠服务。无论产品销售还是技术服务，都要适应消费升级的趋势，用户对服务品质的要求期待与日俱增，需要我们既重视产品和技术需求，也重视服务需求，在提高服务主动性、精准度上下功夫，打造优质服务加强版，用“晚走一天”的行动和做法，展现服务魅力，擦亮服务品牌。