新疆农户重新铺设因风受损的地膜。黄福星 摄

    □张小颖  孙天泽

    今年以来，化销华北坚持以客户为中心，深挖客户需求，始终秉承“客户需要什么，我们就提供什么”的理念，持续提升产品和服务质量，全力开发新产品、拓展新业务，截至6月底，已销售产品698万吨，年度经营总量完成进度及利润率居区域公司前列。

    急客户之所急共情式服务受好评

    每年，伴随着天气回暖，新疆农膜季节性销售就会进入尾声。但今年4月，新疆部分地区出现倒春寒及风雪天气，严重影响了农业生产。阿拉尔市、图木舒克市等地区的棉种因温度较低导致烂种；克拉玛依市沙北地区、石河子垦区的棉花幼苗受暴雪影响无法正常生长；芳草湖农场、新湖农场受大风影响造成部分滴灌带和地膜受损，需要重新铺设……一时间，疆内线型膜料需求骤增。

    “突如其来的市场需求，打乱了我们的销售计划，但一想到客户在‘等米下锅’、农户在等膜春耕，我们心急如焚，马上开始想办法解决问题！”化销新疆代表处负责人高炜对当时焦灼的心情记忆犹新。

    面对下游客户原料短缺的困境，以及线型膜料在疆内比价优势不明显的市场行情，化销新疆代表处没有丝毫犹豫，立即采取行动，辗转各地走访客户、对接实际需求，并及时与相关产品部门进行沟通。经过与生产企业的有效协调，他们仅用两天时间就争取到1500吨中天合创线型膜料在疆内的投放量，保障了下游客户的原料供应，获得了一致好评。据了解，该批原料产出的地膜主要发往阿拉尔、石河子等受灾严重的地区，有效地解了农户的燃眉之急。

    想客户之所想点单式服务受青睐

    近日，由化销华北持续跟进的耐候膜回收项目在新疆棉田成功试用，标志着中国石化高耐候地膜专用料技术从实验室研究阶段迈入工业化应用推广阶段。而这一成果最初只是源于一次普通的走访。

    在一次市场调研中，化销华北客户经理发现新疆农田残膜对土壤污染严重，甚至影响了棉花等农作物的亩产量，客户迫切希望开发出耐候性强、回收率高的绿色农膜专用料。虽然解决残膜污染并非一日之功，但化销华北高度重视客户需求，充分发挥产销研用机制优势，及时将这一市场需求传递给北京化工研究院和中天合创。经过多方反复沟通、研究、试验、改进，中天合创成功量产EGF-34GL耐候膜专用料。

    随后，利用该专用料生产的农用耐候膜在新疆棉田进行了为期8个月的试验。结果显示，该农用耐候膜能满足当地政府要求的抗老化能力超180天、可卷起回收等农膜标准，远优于国家标准，对治理白色污染起到了关键性作用。

    “点单接单，中国石化这项服务不简单！”化销华北卓有成效的定制化服务，得到了新疆塑协相关人员的充分肯定。

    帮客户之所需共建式服务受信赖

    2016年，中国石化与医疗行业某龙头企业达成战略合作协议。以此为契机，双方的合作驶入快车道。近3年，该企业在化销华北的采购量连年攀升，已成为化销华北行业前三的战略客户。

    随着合作的深入，该企业迫切希望加快新产品研发、新技术试用步伐。针对这一实际需求，化销华北党委充分发挥党建工作基础优势，决定由化销青岛党支部与该企业技术中心党支部着手开展党建共建活动。

    通过充分发挥党建共建攻坚作用，双方迅速建立了输液膜用聚丙烯、耐辐照聚丙烯等10个新型医疗耗材产品攻关项目牵引带动机制，为双方深挖进口产品替代的发展空间、强化创新链和产业链的有效融合奠定了坚实基础。此外，双方还明确了党员共育、组织互通、活动联办、资源共享等4个方面党建共建的具体内容。

    “通过共建，我们形成了共筑战斗堡垒、共建先锋项目、共创一流效益的浓厚氛围，不仅增加了客户黏性，而且员工的干劲更足了。”化销青岛党支部书记王洪国充满信心地说。