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推介时要顾及客户感受2021年07月08日 来源:
中国石化报 作者:
杨希芹
□杨希芹 一名销售能手在一次交流会上介绍销售经验时说,开始推介“一键加油”时,很多客户排斥,后来了解得知,他们不是担心信息泄露,就是担心员工操作不当影响手机使用。知道了客户顾虑后,她重点讲解“一键加油”APP的安全性,并在引导客户注册时,让他们看清每一步操作,打消客户顾虑。就这样,注册“一键加油”的客户逐渐多了起来。 如今,在加油站经营中,线上营销方式越来越多,比如,关注微信公众号绑卡获赠电子优惠券、线上抽奖赢红包、“一键加油”业务等。尽管这些线上营销方式能给客户带来优惠,但是由于客户不了解,或是担心个人信息外泄,致使员工在推介时经常遭到拒绝。 员工在推介线上业务时,一定要照顾到客户的感受。在推广“一键加油”业务时,可用老百姓熟知的电子社保卡、电子加油卡来对比讲解,突出“一键加油”的安全性、便捷性。这样对比讲解,能使客户比较直观地了解“一键加油”业务。同时,员工在引导客户注册时要注意边操作、边讲解,让他们清楚每一步操作都非常安全,这样客户就会愿意接受并使用“一键加油”了。
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